to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Bilgisayar Kasası Ve Hasarlı Kargo Şikayeti Değişim Talebi
30.09.2025 tarihinde Atom Bilişim Bilgisayar San. Tic. Ltd. Şti.’den 1 adet masaüstü oyuncu bilgisayarı kasası satın aldım ve 55.314 TL ödeme yaptım. Bilgisayar elime ulaştığı andan itibaren donma, kasma ve kendiliğinden kapanma sorunları yaşamaya başladım.
Bu sorunların giderilmesi için 14.01.2026 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile Atom Bilişim’e onarım ve tamir amacıyla gönderdim. Gönderim öncesinde kasayı nasıl paketlemem gerektiğini ve içine neleri koymam gerektiğini tek tek Atom Bilişim personeline sorarak, onların yönlendirmelerine göre paketleme yaptım. 15.01.2026 tarihinde ürünün kendilerine ulaştığını belirtiyorlar, ancak kargonun hasarlı ve parçalanmış olduğunu bana 20.01.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden fotoğraf göndererek bildirdiler. Ürünü 4 gün önce teslim almalarına rağmen, bunu bana ancak 20.01.2026’da söylemelerini de ayrıca sorunlu buluyorum.
Durumu öğrendiğimde Atom Bilişim personeline kargo ile ilgili tutanak tutup tutmadıklarını sordum. Bana “Bize palet palet mal geliyor, hangisini açacağız, bizlik bir şey yok” şeklinde cevap vererek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. 21.01.2026 tarihinde kasa Yurtiçi Kargo ile bana geri gönderildi. Ürünün tamir edildiğini söyleyerek teslim ettikleri kasayı açtığımda ise herhangi bir tamir müdahalesi olmadığını, kasanın her tarafının siyah elektrik bandı ile tutturulduğunu gördüm.
Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde bu kez “Gidin şikayet edin, o zaman bize ne sizin kasanızdan” tarzında son derece saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım ve telefonda yüzüme kapatmalarına kadar varan bir iletişim yaşadım. Ödediğim para adeta boşa gitmiş durumdadır, hem ürün arızalı hem de teslimat sırasında zarar görmüş olmasına rağmen ne onarım ne değişim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir.
Att2025000008941 numaralı siparişime ait bilgisayar kasamın acilen sorunsuz ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini veya ayıplı ürün kapsamında gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Firmamıza teknik servis işlemleri için gönderilen ürün, orijinal kutusu içerisinde ancak kutu içi koruyucu köpük olmadan kargoya verilmiştir. Bu nedenle ürün, taşıma sırasında darbe alarak kırık şekilde tarafımıza ulaşmıştır. Ayrıca cihazın tozlu/unlu bir halde gönderilmiş olması, gönderim öncesi gerekli özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Elektronik ve hassas ürünlerin kargo sürecinde, özellikle orijinal ambalajları olsa dahi koruyucu köpük ve ek ambalaj malzemeleriyle desteklenmesi gerekmektedir. Aksi halde bu tür hasarların kaçınılmaz olduğu bilinmektedir. Yaşanan bu durum hem firmamız hem de son kullanıcı açısından mağduriyet oluşturmuştur. Kargo sürecinde gerekli paketleme standartlarına uyulmaması nedeniyle oluşan hasarın sorumluluğunun kabul edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.
Kargoda darbe Aldığına Rağmen Neden Kargo tutanağı Tutulmadı? Sağlam verilen ürün Darbeli Geldiyse Kargo Tutanağı Eşliğinde teslim alınır. İçerisinde de çift taraflı koruyucu köpük mevcuttu.
Ürünümün yenisi değişimini istiyorum. WhatsApp üzerindeki yazışmalarda nasıl gönderileceğini, Gönderilirken nasıl yol izleyecigimizi sizlere sorarak sizden bilgiler alınarak gönderildi. Bunun üzerine sizler köpük olmasına rağmen yok demeniz şaşırtıcı bir izlem bıraktınız.
Ürün tarafımıza kargo ile ulaştığında, kasa üzerinde darbe kaynaklı dış hasar bulunduğu açık şekilde tespit edilmiştir. Söz konusu hasar, teknik servis kabulü sırasında kayıt altına alınmış ve servis giriş sürecinde belgelenmiştir. Kargo teslimi esnasında, paket kargo görevlisinin bırak–teslim yöntemiyle teslim edilmiştir. Teslim anında ambalaj üzerinde tutanak tutulmasını gerektirecek seviyede açık ve ağır bir deformasyon bulunmaması, ancak ürün kutusu açıldığında kasadaki dış hasarın net şekilde görülmesi nedeniyle kargo tutanağı oluşturulamamıştır. Bu tür durumlarda kargo firmaları, teslim sonrası tespit edilen hasarlar için tutanak düzenlememektedir. Müşteri tarafından ürünün sağlam teslim edildiği ve kutu içerisinde çift taraflı koruyucu köpük bulunduğu belirtilmiş olsa da; kasanın dış yüzeyinde oluşan darbe izi, ürünün taşıma sırasında şiddetli darbe aldığını ve mevcut ambalajın bu darbeyi önlemeye yeterli olmadığını göstermektedir. Firmamıza ulaşan ürünün hasarlı olduğu sabittir ve bu durum teknik servis kayıtlarımızla desteklenmektedir. Taşıma ve paketleme sürecinde firmamızın herhangi bir kusuru bulunmamaktadır.
Müşteri tarafından firmamıza gönderilen ürün, tarafımıza ulaştığında yapılan teknik servis kabul incelemesinde kasanın dış gövdesinde darbe ve ezilme, ayrıca ürün genelinde yoğun tozlanma olduğu açık şekilde tespit edilmiştir. İlgili durum servis girişinde kayıt altına alınmış ve görsellerle belgelenmiştir. Paylaşılan görsellerden de görüleceği üzere hasar, kasanın dış kısmında bulunmaktadır. Bu durum, ürünün taşıma sürecinde ciddi darbe aldığını açıkça göstermektedir. Dış kasada oluşan bu tür hasarlar, ürünün sağlam teslim edildiği iddiasıyla örtüşmemektedir. Kargo teslimi sırasında, paket üzerinde tutanak tutulmasını zorunlu kılacak seviyede anlık ve bariz bir ambalaj yırtığı bulunmaması nedeniyle kargo firması tarafından tutanak düzenlenmemiştir. Ancak bu durum, ürün açıldığında ortaya çıkan kasa darbesi gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. İç hasarların ve kasa deformasyonlarının teslim anında fark edilememesi, kargo süreçlerinde sıkça karşılaşılan bir durumdur. Müşteri tarafından kutu içerisinde çift taraflı koruyucu köpük bulunduğu belirtilmiş olsa da, mevcut hasar; ambalajın ürünü sabitlemeye ve darbeyi absorbe etmeye yeterli olmadığını göstermektedir. Nitekim uygun paketleme yapılmış olsaydı, kasanın dış yüzeyinde bu seviyede fiziksel deformasyon oluşması mümkün değildir. Ürün firmamıza hasarlı ve kirli şekilde ulaşmış olup, söz konusu hasarın taşıma ve paketleme süreci kaynaklı olduğu açıktır. Firmamızın bu durumla ilgili herhangi bir kusuru bulunmamaktadır.
Kardeş sucu üstlenmiyorsunuz kargoya atıyorsunuz. Kargo orijinal kutusunu istiyor tanzim için siz kutuyu geri dönüşüme gönderdik diyorsunuz . Kargo tanzim edebilmek için ezik olan kutuyu istiyor siz attık diyorsunuz. Kargo şirketine gidiyorum kutu yoksa sorununuzu Atom bilisim çözmek zorunda bizim yapabileceğimiz bir şey yok diyor. Ya ezik olan orijinal kutuyu gönderin ya da benim bilgisayarımın kasasını değiştirin.
WhatsApp üzerinden yazıyorum dönüş bile yapmaya üşeniyorsunuz arıyorum telefonlara bakılmıyor ne saçma bir is.
Ürün şikayetim ile ilgili Atom bilişimden Arif bey Bizzat kendisi aradı ve Sorunumuzun Kendisi tarafından Çözüleceği Kasanın Değiştirileceğini söyledi. Bu Davranışı Bizleri onure Etti. İlgi alakası için çok teşekkür ederim
Teşekkür ediyorum arif bey
