Arızalı Bilgisayar Kasası Ve Hasarlı Kargo Şikayeti Değişim Talebi

Merhaba Firmamıza teknik servis işlemleri için gönderilen ürün, orijinal kutusu içerisinde ancak kutu içi koruyucu köpük olmadan kargoya verilmiştir. Bu nedenle ürün, taşıma sırasında darbe alarak kırık şekilde tarafımıza ulaşmıştır. Ayrıca cihazın tozlu/unlu bir halde gönderilmiş olması, gönderim öncesi gerekli özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Elektronik ve hassas ürünlerin kargo sürecinde, özellikle orijinal ambalajları olsa dahi koruyucu köpük ve ek ambalaj malzemeleriyle desteklenmesi gerekmektedir. Aksi halde bu tür hasarların kaçınılmaz olduğu bilinmektedir. Yaşanan bu durum hem firmamız hem de son kullanıcı açısından mağduriyet oluşturmuştur. Kargo sürecinde gerekli paketleme standartlarına uyulmaması nedeniyle oluşan hasarın sorumluluğunun kabul edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.

Ürün tarafımıza kargo ile ulaştığında, kasa üzerinde darbe kaynaklı dış hasar bulunduğu açık şekilde tespit edilmiştir. Söz konusu hasar, teknik servis kabulü sırasında kayıt altına alınmış ve servis giriş sürecinde belgelenmiştir. Kargo teslimi esnasında, paket kargo görevlisinin bırak–teslim yöntemiyle teslim edilmiştir. Teslim anında ambalaj üzerinde tutanak tutulmasını gerektirecek seviyede açık ve ağır bir deformasyon bulunmaması, ancak ürün kutusu açıldığında kasadaki dış hasarın net şekilde görülmesi nedeniyle kargo tutanağı oluşturulamamıştır. Bu tür durumlarda kargo firmaları, teslim sonrası tespit edilen hasarlar için tutanak düzenlememektedir. Müşteri tarafından ürünün sağlam teslim edildiği ve kutu içerisinde çift taraflı koruyucu köpük bulunduğu belirtilmiş olsa da; kasanın dış yüzeyinde oluşan darbe izi, ürünün taşıma sırasında şiddetli darbe aldığını ve mevcut ambalajın bu darbeyi önlemeye yeterli olmadığını göstermektedir. Firmamıza ulaşan ürünün hasarlı olduğu sabittir ve bu durum teknik servis kayıtlarımızla desteklenmektedir. Taşıma ve paketleme sürecinde firmamızın herhangi bir kusuru bulunmamaktadır.

Müşteri tarafından firmamıza gönderilen ürün, tarafımıza ulaştığında yapılan teknik servis kabul incelemesinde kasanın dış gövdesinde darbe ve ezilme, ayrıca ürün genelinde yoğun tozlanma olduğu açık şekilde tespit edilmiştir. İlgili durum servis girişinde kayıt altına alınmış ve görsellerle belgelenmiştir. Paylaşılan görsellerden de görüleceği üzere hasar, kasanın dış kısmında bulunmaktadır. Bu durum, ürünün taşıma sürecinde ciddi darbe aldığını açıkça göstermektedir. Dış kasada oluşan bu tür hasarlar, ürünün sağlam teslim edildiği iddiasıyla örtüşmemektedir. Kargo teslimi sırasında, paket üzerinde tutanak tutulmasını zorunlu kılacak seviyede anlık ve bariz bir ambalaj yırtığı bulunmaması nedeniyle kargo firması tarafından tutanak düzenlenmemiştir. Ancak bu durum, ürün açıldığında ortaya çıkan kasa darbesi gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. İç hasarların ve kasa deformasyonlarının teslim anında fark edilememesi, kargo süreçlerinde sıkça karşılaşılan bir durumdur. Müşteri tarafından kutu içerisinde çift taraflı koruyucu köpük bulunduğu belirtilmiş olsa da, mevcut hasar; ambalajın ürünü sabitlemeye ve darbeyi absorbe etmeye yeterli olmadığını göstermektedir. Nitekim uygun paketleme yapılmış olsaydı, kasanın dış yüzeyinde bu seviyede fiziksel deformasyon oluşması mümkün değildir. Ürün firmamıza hasarlı ve kirli şekilde ulaşmış olup, söz konusu hasarın taşıma ve paketleme süreci kaynaklı olduğu açıktır. Firmamızın bu durumla ilgili herhangi bir kusuru bulunmamaktadır.