to read complaints and reviews, or file yours.Atmaca Turizm Yetersiz Rehber Ve Kötü Organizasyon Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık
Atmaca Turizm ile 10-13 Temmuz Çanakkale, Bozcaada, Ayvalık turuna katıldım. Birincisi, otobüs çok küçük ve konforsuzdu. Eşimle perişan olduk. İkincisi, tur rehberi N** Hanım çok yetersiz ve tutarsızdı. Hepimiz çalışıyoruz ve herkeste araba olacak diye bir şey yok. Aracımız olmadığı için mecburen metro kullanmak durumundayız. Kendisinin yetersizliği nedeniyle organizasyon sıkıntısı yaşadık, gece 01.00'deki metroyu da kaçırdık ve kendisinin sorumsuzluğu yüzünden 497,28 TL taksi parası ödemek zorunda kaldık. Metro kullanmak varken mecbur muyum taksi parası vermeye? Atmaca Turizm'e böyle yetersiz kişileri rehber diye çalıştırdıkları için çok kızgınım. Böyle sorumsuz insanlar yüzünden daha çok kişi sıkıntı yaşar. Derhal firma tarafından mağduriyetimin ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Siz bizi mağdur ettiniz, son metroyu kaçırdık sizlerin yüzünden. Şahsıma yaptığım taksi masrafını ödeyin, aksi takdirde hukuki yollara başvuracağım.
Merhaba sevgili misafirimiz. Araç hakkındaki şikayetiniz ile ilgili web sitemizde tur programının altında, rezervasyon sonrası gelene e-maillerde ve telefon ile yapılan görüşmelerde rezervasyon personelimiz tarafından araç boyutunun kişi sayısına göre belirlendiği özellikle her yerde belirtilmektedir. Rahatsızlığınız konusunda haklısınız orta boy araçlar büyük otobüsler kadar konforlu olmuyor fakat acentemiz belirtilen tur tarihinde misafirlerimizin rahatı için 21 katılımcı bulunmasına rağmen 40 kişilik Giga model araç tercih edip neredeyse her bir misafir başına 2 koltuk sağlanmıştır. 25 veya 31 koltuğa sahip midibüsler özellikle tercih edilmemiştir. Yine de rahatsızlığınızı anlıyoruz. Diğer şikayetinizle ilgili olarak yine web sitemizde ve diğer her noktada araçlarımızın kesin bir dönüş saati olmadığı belirtiliyor. Yine tur programında da gece saatlerinde Ankara'ya varış olarak belirtiliyor. Yol durumuna bağlı olarak gece 1.30 - 2.30 arasında varış şeklinde rezervasyon personeli tarafından tüm misafirlerimize aynı şekilde iletiliyor. Rehberimiz Reyhan hanım sezon başından beri Çanakkale, Gökçeada, Bozcaada, Ayvalık turlarımızı gerçekleştirmektedir ve organizasyon açısından eksik veya yetersiz değildir. Yıl başından beri kendisi hakkında iletilen ilk şikayet ise sizin şikayetinizdir. Bir insan hakkında bu kadar kesin yargı ve ithamda bulunmanın hoş olmadığını düşünüyoruz. Tur rehberleri sizin ve diğer tüm misafirlerimizin de okuyup onaylayarak satın aldığı tur programını birebir uygulamakla yükümlüdür. Ankara'ya varışı erkene çekmek için programda değişikliğe gitmesi söz konusu değildir. Bu durumda biz vaat ettiğimiz hizmetleri eksik yerine getirerek kusurlu hizmet sağlamış oluruz ve firma politakalarımız gereği her zaman her koşulda olabilecek en iyi alternatifi misafirlerimize sunmakla yükümlüyüz. Dolayısıyla tur öncesinde belirtilmesine rağmen gece Ankara'ya varış saati hakkında şikayetçi olmanız hususunda sizin de hak vereceğiniz üzere alabileceğimiz bir aksiyon göremiyoruz maalesef. Son olarak şikayet ve önerilerinizin bizim için çok kıymetli olduğunu bilmenizi isteriz. İki konu hakkında da bundan sonraki turlarımız için neyi farklı yapabileceğimizi operasyon birimimiz inceleyecek ve düzenlemeler bu doğrultuda sağlanacaktır. Yaşadığınız bu durum için tekrar özürlerimizi iletir, sağlıklı günler dileriz.
