Şişme Montun Kısa Sürede Şekilsiz Kalması Ve İade Sürecindeki Sorunlar

İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM Mavi şubesinden şubat ayında bir şişme mont satın aldım. Montu çok kısa süre kullandıktan sonra içindeki elyaflar kaydı ve mont tamamen dümdüz bir hale geldi, şişme formunu kaybetti. Ürünü sadece bir kez yıkadım, fakat montun üzerinde yıkama talimatı Türkçe olarak yer almıyor, tüm yazılar yabancı dilde olduğu için nasıl yıkanması gerektiğini de net olarak anlayamadım.

Mart ayında ürünü iade etmek veya değişimini sağlamak için aynı mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü ürünün bu şekilde kullanılmayacağını söylemesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ürünü incelemeye gönderdiler. İnceleme sonucu kullanıcı hatası denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Buna rağmen mağaza personelleri bile beni haklı bulduklarını söylemelerine karşın iade veya değişim yapılmadı.

Ayrıca yaşadığım süreçte muhatap bulmakta da ciddi zorluk yaşadım. Mağaza beni müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise tekrar mağazaya yönlendirdi ve sorunumu gerçekten sahiplenip çözecek kimseye ulaşamadım.

Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi, montun üzerinde Türkçe bir kullanım/yıkama talimatının bulunmaması ve çözüm sürecinde muhatap bulamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mont için iade ya da değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.