Rezervasyonlu Araç Başkasına Verildi, Saygısız Tavır Ve Ek Ücret Talebi

01.01.2026 tarihinde Yolcu360 üzerinden Atlas Rent A Car firmasından 01.01.2026 – 30.01.2026 tarihleri arasını kapsayan araç kiralama rezervasyonu yaptım ve yaklaşık 16.000 TL ödemeyi kredi kartımdan peşin olarak yaptım. Buna rağmen, aracı teslim almak için Atlas Rent A Car ofisine gittiğimde, rezervasyonunu yaptığım aracın hiçbir bilgi verilmeden başka bir müşteriye verildiğini ve ellerinde muadil araç dahi olmadığını söylediler.

Ben, bana ait olması gereken aracın nasıl olur da başkasına verilebildiğini sorduğumda, görevli kişiler “Bizim canımız öyle istiyor, biz istediğimiz kişilere araç veriyoruz, istemediğimize vermiyoruz” diyerek son derece saygısız, keyfi ve kabul edilemez bir ifade kullandılar. Bu yaklaşım, hem müşteriyle alay eder nitelikte hem de kurumsallıktan tamamen uzak bir tavırdır.

Hemen ardından Yolcu360 müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Yolcu360, Atlas Rent A Car ile görüştüklerini, ancak aracı teslim almam için günlük 800 küsur TL kasko ek ödemesi yapmam gerektiğini, bu durumda da rezervasyonda seçtiğim araç yerine farklı bir araç verilebileceğini söyledi. Yani hem tarafıma ayrılan araç habersizce başkasına veriliyor, hem de mağdur olan benmişim gibi ek ödeme talep ediliyor.

Başta ödediğim ücret ve yaptığım rezervasyon ortadayken, hiçbir şekilde ekstra ödeme yapmayı kabul etmedim ve defalarca mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen ne Atlas Rent A Car ne de Yolcu360 sorumluluk almadı, sorun çözülmedi ve aracı alamadan oradan ayrılmak zorunda bırakıldım.

Bu açıkça müşteriyi mağdur eden ve ciddiyetsiz bir uygulamadır. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz iadesini, ayrıca hem Yolcu360 hem de Atlas Rent A Car firmasının bu keyfi ve saygısız tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer olayların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.