Atlas Rent A Car Araç Teslim Edilmedi Bayram Planları Mahsur Kaldı

Atlas Rent A Car Sabiha Gökçen şubesi üzerinden Toyota Corolla marka araç için 25E947F21BD numaralı rezervasyonla bayram için araç kiraladım. Rezervasyonum onaylanmış olmasına rağmen, herhangi bir sorun yaşamamak için aracı teslim almadan iki gün önce özellikle şubeye giderek yüz yüze görüştüm. Bu görüşmede, vıp sigorta yapılması halinde aracın teslim edileceği, herhangi bir problem olmayacağı açıkça söylendi. Ben de tüm bayram programımı bu güvenceye dayanarak planladım.

Ancak dün, arife günü saat 18.00’de aracı teslim almaya gittiğimde, bu kez “kriterler” ve “puan yetersizliği” gibi daha önce hiç bahsedilmeyen gerekçeler öne sürülerek araç tarafıma teslim edilmedi. Eğer böyle bir kriter veya risk değerlendirmesi varsa, bunun rezervasyon aşamasında ya da en geç önceden yaptığım yüz yüze görüşmede açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi. Son dakika böyle bir gerekçeyle aracı vermemeleri nedeniyle bayram planlarım tamamen iptal oldu, yaptığım rezervasyonları iptal etmek zorunda kaldım ve benimle birlikte plan yapan yakınlarım da mağdur edildi.

Arife günü olduğu için alternatif araç bulmam neredeyse imkansız hâle geldi, ciddi anlamda zor durumda kaldım ve maddi‑manevi zarar gördüm. Üstelik firma beni başka bir Rent A Car şirketine yönlendirdi, ancak oraya gittiğimde piyasanın çok üzerinde, fahiş sayılabilecek fiyatlarla karşılaştım ve mağduriyetim daha da büyüdü. Özellikle “T*** Bey” isimli çalışan tarafından verilen sözler ve yapılan yönlendirmeler ile teslim günü uygulanan prosedürler birbiriyle tamamen çelişmiş, bu da güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Araç kiralama gibi güven esasına dayalı bir sektörde, üstelik bayram öncesi arife günü müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Atlas Rent A Car’ın bu süreçle ilgili olarak tarafıma resmi bir özürde bulunmasını, yaşanan olayın incelenmesini ve benzer bir durumun bir daha hiçbir müşterinin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.