Atlas Mutuel Sigorta Yaşadığım İletişim ve Organizasyon Sorunlarının Açıklanmasını Talep Ediyorum

15.12.2025 tarihinde 4 aracın karıştığı zincirleme bir trafik kazası yaşadım, en öndeki araç bendim ve kusur oranım %0 olarak belirlendi. Sürecin hızlı ilerlemesi için hasar dosyasını kasko sigortam olan Atlas mutuel üzerinden açtım ve aracımı firmanın anlaşmalı özel servisi olan tırak otomotiv’e teslim ettim. Ancak yaklaşık 1 aydır aracımı teslim alamıyorum.

İlk olarak eksper atandı ve bana ikame araç verildi, ertesi gün ise aracımın pert olma ihtimali olduğu söylenerek ikame araç geri alındı. Yaklaşık 10 gün boyunca bu şekilde bekletildim. Sonrasında aracımın pert olmadığı, onarıma gidileceği bildirildi ve bu karara varılması da yaklaşık 10 gün sürdü. Ardından onarım süreci başladı ve onarımın da yaklaşık 10 günde tamamlandığı söylendi.

Şu anda aracımın tırak otomotiv’de işlemleri bitmiş olmasına rağmen, hasar ödemesi yapılmadığı gerekçesiyle araç tarafıma teslim edilmiyor. Ödemenin 23 Ocak tarihinde yapılacağı bilgisi verildi ve bu nedenle yaklaşık 10 gün daha aracımı alamayacağım. Toplamda kusurum olmadığı halde yaklaşık 40 gündür aracım serviste bekliyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Hasar dosya numaram 25**63’tür.

Atlas mutuel sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçesinden aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. Gerek sürecin gereksiz yere uzaması, gerek ikame aracın hemen geri alınması, gerekse anlaşmalı servisle aramdaki ödeme-teslimat probleminde muhatap bulamıyor oluşum sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Aracımın hasar ödemesinin ivedilikle yapılarak aracımın tarafıma teslim edilmesini, bekletildiğim günler için mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve organizasyon sorunlarının açıklanmasını talep ediyorum.