to read complaints and reviews, or file yours.Atlas Mutuel Kasko Mağduriyeti: 2 Aydır Arabasızım!
Atlas mutuel kasko sayesinde 2 aydır arabasızım!
03.04.2025 tarihinde geçirdiğim kaza sonrası aracımı, Atlas Mutuel kasko kapsamında servise teslim ettim. Ancak 2 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte yaşadıklarım tam anlamıyla bir fiyasko! En vahim nokta ise, kasko şirketinin tamir onayını halen vermemiş olması! Yani süreci hızlandırmak yerine, tam anlamıyla geciktirerek mağduriyetimi derinleştirmiştir. Onarım süreci zaten zaman alırken, bu ihmalkâr tavır yüzünden aracım hâlâ ortada yok. Poliçe numaram: 6816475 Atlas Mutuel tarafıma ne net bir bilgi vermekte ne de süreci düzgün yönetmektedir. Her aramada farklı bilgiler veriliyor, kimse sorumluluk almıyor. Bu kadar sorumsuzluk ve iletişimsizlik kabul edilemez. Müşteri memnuniyeti tamamen hiçe sayılıyor. Kasko yaptırarak güvence altına alındığımızı sanıyoruz ama gerçekler bambaşka! Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aracımın derhal teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizi bilgilendireceğiz. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla
Müşterimizin talebi değerlendirilmiş olup; Sigortalı araca onarım onayı verilerek gerekli parçaların tedarik geçilmesi işleminin gerçekleştiği, stokta olmayan parçaların servis tarafından temin edileceği bilgisin eksper vasıta ile iletilidiği, Onarımın sigortalımızın kendi seçmiş olduğu ve şirketimiz ile anlaşması olmayan serviste devam ettiği ve ilgili servis personelinin işten ayrılması kaynaklı parçaların servis kanalındaki teslimat takibinde bekleme süreci mevcut olduğu ve tedarikçi firma ile görüşerek teslimat bilgilerinin temin edileceği, süreç bilgilendirmesinin sigortalımıza iletilidiği bildirilmiştir. Saygılarımızla
Merhabalar, öncelikle ilginiz ve alakanız için teşekkür ederim. Stokta olmayan parçaların servis tarafından temin edileceği bilgisinin eksper vasıta ile iletildiği bilgisinden servis yetkilisinin bilgisi bulunmamaktadır. Hatta servis parçaları sigorta şirketinin tedarik edeceğini bildirmiştir. Servis defalarca tarafıma parça beklediğini belirtmiştir. Yani konu halen muallaktadır. Sigortalı olarak mağduriyetim halen devam etmektedir. Lütfen konu ile ilgili yardımlarınızı rica ederim.
34 BP 6840 plaka numaralı aracımın hasar dosyasına bakan personel ve experinden dolayı halen mağduriyetim devam etmektedir. Açıkça yazıyorum işlerini düzgün yapmıyorlar. Piyasa da bulunmayan parçaların servis yetkilisine iletildiği bilgisi asılsızdır. Piyasa da bu parçaları ben kullanıcı olarak bulabiliyorsam elbetteki Exper ya da dosyaya bakan personelde bulabilir. Yani artık kasko bu parçaların bedelini ödemek istemediğini düşünür hale geldim. Bu kadar ilgisiz bir sigorta şirketi de ömrümde hayatımda görmedim. İki ay oldu el insaf yahu... Ne yapayım konuyu basına mı taşıyayım. Aracımı benzin döküp yakayım mı? Tarafınızı arıyorum her defasında dosya sorumlusuna ilettik cevabını almaktan bıktım. Artık derhal bu mağduriyetime çözüm bulunmayacak ise resmi işlemlere başlayacağım. Artık başka bir çare bırakmadınız çünkü... Acil geri dönüşlerinizi bekliyorum.
