Ücretsiz Onarım Sözüne Rağmen Haksız 600 TL Fatura

Atlantisnet fiber internet aboneliğim için yaklaşık bir ay önce yaşanan genel internet kesintisi sonrasında firmanın Arapça müşteri hizmetleri hattını arayarak kayıt açtırdım. Bana bunun genel bir arıza olduğu ve işlemin tamamen ücretsiz yapılacağı açıkça söylendi. Ardından bu kez Türkçe ekip tarafından aranarak aynı işlem için 600 TL talep edildi, bu talebi kesinlikle reddettim. Tekrar Arapça hattı aradığımda ise “Kendi ekibimizin hatası, yarın gelip ücretsiz yapacaklar” şeklinde net bir söz verildi. Ancak sonrasında gelen faturam 1200 TL olarak, yani neredeyse iki katı şekilde yansıtıldı ve bunun 600 TL’lik kısmı için hiçbir onayım olmadığı halde benden ücret talep edildi.

Bu usulsüzlük üzerine açtığım 3400127657 numaralı destek talebi, “Gelen teknik ekibin size arızanın genel olduğunu söylediğini kanıtlayamayız” denilerek doğrudan reddedildi. Kendi personellerinin verdiği bilgiyi teyit edemeyen, kendi iç iletişim sorunlarını çözemeyen bir firmanın hatasının bedelini ben ödemek zorunda değilim. Esenyurt’taki adresime gelen teknik ekibin yanlış ve çelişkili beyanlarının sonuçları bana fatura edilemez.

Ayrıca telefon görüşmesinde tarafıma “restart” ile “reset” arasındaki farkı anlatmaya çalıştılar. Biz bu teknik konulardan anlamadığımızı, reset işleminin nasıl yapıldığını bilmediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, teknik ekip rapora gerçeğe aykırı şekilde “kullanıcı reset atmış” ifadesini eklemiştir. Onayımız ve bilgimiz dışında, tamamen asılsız iddialar üzerinden haksız bir kazanç elde edilmeye çalışılmaktadır.

Kendi ekiplerinin çelişkili beyanlarının ve hatalı raporlarının faturasını müşteriye kesen bu firmanın yaklaşımından son derece rahatsızım. Geçmiş tüm ses kayıtlarımın acilen incelenmesini ve haksız yere yansıtılan 600 TL’lik tutarın faturamdan derhal düşülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.