Üç Aylık Süreçte Çözülmeyen İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Destek

Yaklaşık 1,5 senedir Atlantisnet üzerinden 1000 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. İlk sene hizmetten oldukça memnundum ancak özellikle son 3 aydır internet kullanmak adeta işkenceye dönüştü. Sürekli bir arıza yaşıyorum ve sadece son 1 ay içinde 8 defa destek talebi açmak zorunda kaldım.

Sorun yaşadığım dönemlerde internette genel olarak bağlantı var gibi görünse de, sık kullandığım birçok siteye ve platforma erişimimde ciddi problemler oluyor. Örneğin Kick platformunda canlı yayın izlerken ve aynı anda oyun oynarken bazı oyunlara erişimim kesiliyor, Kick’e giremiyorum, buna karşılık Youtube.com gibi bazı sitelere erişim devam ediyor. Yani bağlantı tamamen gitmiyor ama asıl kullandığım sitelerde sorun yaşıyorum ve bu durum çoğunlukla akşam ve gece saatlerinde tekrarlıyor.

Müşteri hizmetlerine her başvurduğumda, problemin benden kaynaklanmadığı, sunucu bazlı bir sıkıntı olduğu söyleniyor. Fakat yaklaşık 3 aydır aynı sorun devam etmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilemiyor. Defalarca aynı cevabı almama rağmen durum değişmedi ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Atlantisnet’ten talebim, bu sorunun sunucu veya altyapı tarafında her ne kaynaklanıyorsa kalıcı olarak çözüme kavuşturulması ve artık bu kesintili, sorunlu deneyimi yaşamamamdır. 3 aydır devam eden bu problemin neden hâlâ giderilemediği konusunda da tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.