Söz Verilen 1000 Mbps Hızı Düşüyor: Kesintili Bağlantı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Atlantis firmasının 1000 Mbps limitsiz internet paketini yaklaşık bir yıldır kullanıyorum; ancak bu süre içinde en fazla üç ay sorunsuz hizmet alabildim. Özellikle son aylarda, akşam saatleri başta olmak üzere, gün içinde sık sık internet kopmaları ve ping yükselmeleri yaşıyorum; bu yüzden interneti sağlıklı bir şekilde kullanamaz hâle geldim. 1000 Mbps olarak sattıkları hız, oyun indirirken yüzde 100–200 Mbps seviyelerine kadar düşüyor.

Aylık 500 TL ücret ödememe rağmen aldığım hizmetin ne hız ne de stabilite açısından vaat edileni karşılamadığını düşünüyorum. Yaşadığım sorunlarla ilgili müşteri temsilcisine bağlanmak da ayrı bir problem hâline geldi; çoğu zaman, hatta çok uzun süre beklememe rağmen bağlanamıyorum. Bağlandığım nadir zamanlarda ise her seferinde sadece “güncelleme yapıyoruz” denilip geçiliyor, fakat bu güncellemelerin hiçbirisi sorunu kalıcı olarak çözmüyor.

Sürekli kopma, hız düşüşü ve yüksek ping sorunları yaşamaktan gerçekten bıkmış durumdayım. Ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, internetin stabil çalıştığı, hızın ve ping değerlerinin düzeltilip artık kalıcı olarak normale döndüğü bir hizmet talep ediyorum.