Atlantis Net'in Düşük Hız Sorunu Ve Gecikmeli Çözümünden Şikayet

İstanbul Esenyurt Fiyaka Sitesi’nde ikamet ediyorum ve Atlantis Net üzerinden 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. 22–23 Haziran tarihlerinde sitede genel bir internet arızası yaşandı. O sırada bağlantımda hiçbir problem yoktu, ancak arıza giderildikten sonra internet hızım 1 Mbps’in altına düştü, zaman zaman da sadece 2–3 Mbps seviyelerine çıkıyor.

23 Haziran saat 14.22’de hizmet numaram 3400105950 üzerinden servis kaydı açtırdım ve aciliyet belirttim. En az üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında 48 saat içinde uzaktan sorunun çözüleceği söylendi. Yasal süreleri belki aşmamış olabilirler ancak sorun tamamen kendi yaptıkları müdahale sonrası ortaya çıkmışken ve uzaktan çözülebileceğini kendileri ifade etmişken bu kadar bekletilmemi doğru bulmuyorum. Buna rağmen bu süre içinde ne arayan oldu ne de hız sorunum giderildi.

Ortada tamamen kendi müdahaleleri sonrasında oluşan bir problem varken, bu hatanın bedelini günlerce düşük hızla internet kullanarak benim ödemek zorunda kalmamı kabul etmiyorum. Ödediğim 1000 Mbps’lik hizmeti kesintisiz ve taahhüt edildiği şekilde almak, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak hız sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.