Atiyee_sinem_uludag (Instagram) İade Şikayeti

Instagram üzerinden “Atiyenin Şahane Evleri” adlı sayfadan koltuk örtüsü diktirdim. Ürünün ödemesini daha dikim aşamasındayken havale yoluyla peşin yaptım ve koltuk örtüsü 8 Ocak tarihinde elime ulaştı. Ancak ölçüden kaynaklı olarak ürün kısa oldu, bu durumun benden kaynaklandığını da belirttim.

Şubat ayının 11’inde kendileriyle tekrar yazıştığımızda ürüne ek parça dikebileceklerini söylediler. Ardından 22 Şubat’ta yeniden yazıp bu kez iki adet yeniden diktirsem ne kadar tutacağını sordum, fiyat aldım ve düşündükten sonra ek yaptırmanın daha uygun olduğuna karar verdim. Bu nedenle 28 Şubat’ta tekrar yazıp ek diktirmek istediğimi açıkça belirttim.

Bana verilen cevapta iade süremin bittiği ve bu yüzden yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa ben iade değil, ürüne ek yaptırmak istediğimi defalarca ifade ettim. Üstelik “Neden zorluk çıkarıyorsunuz, neden yardımcı olmuyorsunuz? ” diye yazdığımda mesajım sadece görülüp cevapsız bırakıldı.

Ben bu süreçte müşteriye karşı daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım beklerdim. Ürünün kısa olmasının benden kaynaklandığını kabul etmeme rağmen, ek yapılması konusunda makul bir çözüm sunulmasını ve benimle iletişime geçilerek sorunun giderilmesini talep ediyorum.