Kahvaltı Saati 7 Dakika Sonra Reddedildi: Esneklik Ve İlgisiz Personel

Ünye Atik Otel’de iki gecelik oda kahvaltı konaklama satın aldım. İlk gece konaklamamda kahvaltı hizmetinden hiç faydalanmadım. Kahvaltı servisinin saat 10.30’a kadar olduğunu söylediler. İkinci gün, bugün, saat 10.37 civarında kahvaltı için aradığımda, yalnızca 7 dakika geçmiş olmasına rağmen son derece kesin bir tavırla kahvaltı veremeyeceklerini söylediler.

İki gecedir konaklıyor olmama ve ilk gün kahvaltı dahi yapmamama rağmen bu kadar katı ve esnek olmayan bir yaklaşım sergilenmesi beni çok şaşırttı. Bu süreçte personelin yaklaşımı ilgisiz ve deneyimsiz bir izlenim bıraktı, çözüm üretmek yerine net bir şekilde “veremeyiz” denilmesi misafir olarak kendimi değersiz hissettirdi. Oda kahvaltı olarak ücretini ödediğim bir hizmetten bu kadar küçük bir zaman farkı nedeniyle, üstelik hiçbir esneklik ve anlayış gösterilmeden yararlandırılmamak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Otel yönetiminden, özellikle misafirlerle iletişim ve esneklik konusunda personelin daha ilgili ve misafir odaklı davranması için gerekli adımların atılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.