to read complaints and reviews, or file yours.Eksik, Yanlış Beden Ve Kalitesiz Kot Pantolonlar İçin İade Talebi
Athlo Wear sitesinden 24 Nisan tarihinde üç adet 36 beden kot pantolon sipariş ettim, 29 Nisan’da teslim edildi. Ancak başta tarafıma yalnızca iki adet pantolon gönderildi, üçüncü ürün hiç gelmedi. Üçüncü pantolonu göndermediklerini belirtmem üzerine daha sonra gönderdiler, fakat kargo son derece özensizdi.
İlk gönderilen iki pantolondan birinin de bedeni yanlış geldi, 36 beden sipariş etmeme rağmen 42 beden gönderdiler. Ürünler görseldeki gibi değil, kot pantolonların rengi sitede göründüğünden daha soluk ve özensiz duruyor. Daha önce aynı siteden alışveriş yaptığımda memnundum ancak site yenilendikten sonra ürünlerin kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü gördüm. 953MF1435Q numaralı siparişimde yaşadığım bu durumdan hiç memnun kalmadım.
Eksik ve yanlış beden gönderilen, ayrıca görsel ile uyuşmayan bu ürünler için siparişimin iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Siparişim teslim edildiği gün müşteri WhatsApp destek numarasına yazdım ama hiçbir dönüt alamadım hala bekliyorum mağdur oldum çok da beğendiğim bir siteydi ama tam bir hayal kırıklığı oldu benim için.
Merhabalar Asiye Hanım, Şikayetvar platformu üzerinden ilettiğiniz geri bildirimi sistemimiz üzerinden büyük bir hassasiyetle takip ettik. Süreçle ilgili hem sizi doğru bilgilendirmek hem de sistem kayıtlarımızdaki somut durumları netleştirmek adına küçük bir açıklamada bulunmak isteriz. "Hâlâ Bekliyorum" İfadeniz hakkında: Şikayetinizde sürecin hâlâ çözümsüz kaldığı yönünde bir beyan yer almaktadır. Ancak 21 Haziran günü sizlerle gerçekleştirdiğimiz görüşmede de belirttiğimiz üzere, hatalı beden gönderilen ürünün ücret iadesi, ürünü sizden geri talep etmeden (tarafınızda kalacak şekilde) anında tamamlanmıştır. Dolayısıyla bu konudaki mağduriyetiniz, sizden hiçbir kargo zahmeti talep edilmeden müşteri memnuniyeti adına tamamen çözüme kavuşturulmuştur. Geçmiş İade Talebi hakkında: 27 Nisan tarihli ilk mesajınız incelendiğinde, ürünün kalıbı ve etiketiyle ilgili bir durum paylaşılarak görüşümüzün istendiği, herhangi bir iade veya iptal talebi oluşturulmadığı görülmektedir. Markamızın web sitesindeki kolay iade paneli veya e-posta gibi resmi kanallarımız üzerinden de bu 1.5 aylık süreçte yapılmış herhangi bir iade başvurusuna rastlanmamıştır. Diğer 2 Ürünün Durumu: Talebiniz üzerine incelediğimiz diğer mavi modelin iç bacak etiketinde ürünün sipariş ettiğiniz gibi doğru beden (36 beden) olduğu somut olarak tespit edilmiştir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince ayıpsız (hatasız) ürünlerdeki cayma süresi 14 gün olup, siparişinizin üzerinden yaklaşık 60 gün geçmiş olması sebebiyle bu ürünlerin iadesi mevzuat gereği mümkün olamamaktadır. Athlo Basic olarak ilk mesajınızdaki operasyonel gecikme için tekrar özür diler, hatamız olan ürünün iadesini anında tamamlayarak ve tarafınıza indirim kodu tanımlayarak sürecin arkasında durduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetvar platformuna da sürecin eksiksiz çözüldüğüne dair gerekli yasal bilgilendirmeler ve iade dekontları iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, harika bir gün geçirmenizi dileriz. Athlo Basic Müşteri İlişkileri Ekibi
