Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle 1.990 TL İadesi Talebi

Instagram üzerinden Antep’te yer aldığını belirten Ateş Kozm Tekstil Gıda Prom Hed Ürün İth İhr Paz San Tic Ltd Şti adlı firmadan çerez siparişi verdim. Siparişimde 1’er kilo olacak şekilde fındık, badem, ceviz, kaju ve soslu leblebi talep ettim, toplam 5 kg ürün istedim. Kargo bugün, yaklaşık 10 dakika kadar önce elime geçti.

Kargoyu açtığımda ise sipariş verdiğim ürünlerin hiçbirine uygun olmayan, tamamen istemediğim, karışık ve abur cubur tarzı ürünlerle karşılaştım. Yani gönderilen ürünler, benim siparişimle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Ürünleri iade etmek istiyorum ancak kargo etiketinde ya da firmaya ait hiçbir yerde telefon, adres, WhatsApp hattı gibi bir iletişim bilgisi bulunmuyor, bu nedenle firmaya ulaşamıyorum.

Bu sipariş için benden Aras Kargo tahsilatlı olarak 1.990 TL ücret alındı. Yanlış ve talep etmediğim ürünler gönderilmesine rağmen ne firmaya ulaşabiliyorum ne de iade süreci başlatabiliyorum. Ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim 1.990 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.