Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İletişim Şikâyeti

Ateş Kozmetik adlı firmanın web sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce akıllı saat siparişi verdim. Ancak 31 Ağustos tarihinde kargoyu teslim aldığımda, sipariş ettiğim akıllı saat yerine ucuz, normal bir kol saati gönderildi. Gelen ürün, ilandaki vaat edilen ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Elime ulaşan saatin barkod numarası 6486769665250’dir. Ürünü teslim aldıktan sonra firmaya ulaşmak istedim fakat hiçbir iletişim kanalından satıcıya erişemiyorum, geri dönüş de alamıyorum. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iletişimsiz bırakılmam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Sipariş ettiğim akıllı saatin derhal gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Firma ile yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.