Yanlış Ürün Gönderimi, Kargo Personelinin Denetim Engellemesi Ve Cevapsız Telefon

Ateş Kozmetik’in online mağazasından kuruyemiş siparişi verdim ancak 29.07.2026 tarihinde saat 13.30 civarında tarafıma yanlış ürün teslim edildi. Siparişimle gelen ürün birbiriyle uyuşmuyor.

Teslimat sırasında Aras Kargo görevlisiyle de problem yaşadık. Eşim kargoyu teslim almadan önce içeriğini görmek istemiş, ancak görevli “yetkili kişi olmaz” diyerek buna izin vermemiş. Sonrasında paketi açtığımızda ise ürünün yanlış gönderildiğini fark ettik. Kargo görevlisinin bu tavrı nedeniyle paketi kontrol edemeden teslim almak zorunda kaldık.

Yaşadığım sorunla ilgili firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak defalarca denememe rağmen telefona kimse cevap vermedi ve herhangi bir dönüş alamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Yanlış gönderilen ürünün yerine siparişimdeki doğru ürünün gönderilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.