Tam Şarj Sonrası 2 Saatte Kapanıyor, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Yaklaşık 1 yıl önce oğluma Axis mağazasından TCL Movetime Family Watch MT40X akıllı saat aldım. Son 1 aydır saatin piliyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Saat hiç kullanılmadığı halde, şarja takıp yüzde 100 dolum yaptıktan sonra en fazla 2 saat içinde kendi kendine kapanıyor. Günlük kullanım bile olmadan bu kadar hızlı pil bitmesi nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken destek almak için 0212 900 37 36 numaralı müşteri hizmetlerini arıyorum. Sistem dakikalarca “müşteri hizmetlerine bağlanacaksınız” diye bekletiyor, müzik çalıyor fakat hiçbir zaman kimse çağrıyı karşılamıyor. Müzik bitiyor, hat kesilmiyor ama bir temsilciye bağlanmam mümkün olmuyor. Bu nedenle ne servis talebi açabiliyorum ne de bir muhatap bulabiliyorum.

Hem pil sorununun incelenmesi hem de garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılabilmesi için, tarafıma ulaşılmasını, saatin yetkili servise yönlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri numarasının da gerçekten ulaşılabilir ve işleyen bir hat haline getirilmesini rica ediyorum.