Ücretsiz Kargo Siparişimin 16 Gün Sonra Da Teslim Edilmemesi Ve Yanıtsız Destek

Atestudio.com üzerinden 26 Ekim tarihinde #65738 numaralı siparişimle toplam 3.097 TL tutarında, ücretsiz kargo ile üç adet ürün satın aldım. Siparişimde Shuriken Boxy Fit triko kazak (lacivert, s beden) ile iki adet Mevsimlik ate Nakış Premium ayarlanabilir paça oversize eşofman altı (lacivert ve siyah, s beden) bulunuyor. Bugün itibarıyla sipariş üzerinden 16 gün geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Siparişimin onaylandığı ve kargoya verildiğine dair e-posta almama rağmen ürünler elime ulaşmadı. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak iletişim kurmakta zorlandım. Güçlükle ulaştığım yetkili, siparişimin belirli bir tarihte gönderileceğini söyledi fakat verilen tarihte de herhangi bir gönderim ya da bilgilendirme yapılmadı.

WhatsApp destek hattından sürekli hazır ve otomatik mesajlar gönderiliyor. Yaşadığım gecikmeyi ve mağduriyeti detaylı şekilde anlatmama rağmen ne net bir açıklama yapılıyor ne de gerçekçi bir teslimat tarihi veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Bir müşteri olarak, sipariş verdiğim ürünlerin peşinden sürekli kendim koşmak ve her seferinde aynı geçiştirici cevaplarla karşılaşmak durumunda bırakılmak istemiyorum.

Firmadan beklentim, öncelikle siparişimin mevcut durumu hakkında açık ve doğru bilgi verilmesi ve ürünlerimin ivedilikle kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesidir. Eğer herhangi bir sebeple ürünler gönderilemeyecekse, 3.097 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden, hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve firmanın hazır otomatik mesajlar yerine somut ve kalıcı bir çözümle benimle iletişime geçmesini istiyorum.