Ate Wear'dan Kargo Gönderilmemesi Ve İade Talebi

4 Ekim 2026 tarihinde Ate Studios (E-Scale Ticaret - atestudiostr.com) üzerinden toplam 2.247 TL tutarında, 1 adet Baggy Fit Pileli Kumaş Pantolon ve 2 adet Mevsimlik Ayarlanabilir Paça Oversize Eşofman Altı siparişi verdim. Sipariş numaram #62746. 7 Ekim’den itibaren “Siparişiniz yolda” başlıklı e-postaya güvenerek ürünlerimin kargolanmasını bekliyorum ancak bu mesaja rağmen ürünler hiçbir zaman kargoya verilmedi ve tarafıma teslim edilmedi.

12 Ekim itibarıyla firmayla iletişime geçmeye çalıştım. İnternet sitelerindeki iletişim bölümünde yer alan e-posta adresi çalışmıyordu, gönderdiğim e-postalar geri döndü. 15 Ekim’e kadar aramalarıma ve Instagram ile WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara hiçbir dönüş olmadı. 15 Ekim günü saat 14.00–15.00 sularında bir kadın telefona cevap verdi ve bordo eşofmanda üretim sorunu yaşandığını, bu nedenle başka bir mail adresi üzerinden bilgilendirme yapacaklarını söyleyerek o adrese e-posta göndermemi istedi. İnternette firma hakkında çok sayıda olumsuz yorum gördüğümü, güvenimin sarsıldığını ve artık yalnızca kargoyu beklediğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen sonraki günlerde ne bu yeni e-posta adresinden ne telefon aramalarımdan ne de WhatsApp ve Instagram mesajlarımdan herhangi bir şekilde dönüş alamadım.

Daha sonra başka bir Instagram hesabından normal bir müşteri gibi soru sorduğumda siparişimin pazartesi günü (19 Ekim için) kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen bugün 26 Ekim olmasına karşın hâlâ hiçbir kargo hareketi yok, ürünler elime ulaşmadı ve aramalarım doğrudan meşgule düşürülüyor. 7 Ekim’den bu yana kargoyu, 15 Ekim’den bu yana ise iade veya net bir çözüm bekliyorum. Yasal cayma hakkımı kullanarak siparişin iptalini ve ücret iadesini talep etmeme rağmen “sistem depodan çıkmadan iptale izin vermiyor” ve “stok/üretim problemi yaşanıyor” gibi e-ticaret mevzuatında karşılığı olmayan bahanelerle oyalanıyorum. İade ya da sipariş iptali için internet sitelerinde bir yönlendirme yok ve bir müşteri olarak firmaya ulaşmak neredeyse imkansız.

Bu süreçte sadece ödeme kuruluşu olan Paytr nezdinde yaptığım şikayet sonrası firmadan kopyala-yapıştır, içerikten yoksun bir yanıt verildi, somut bir çözüm sunulmadı ve iade talebim fiilen görmezden gelindi. Ödediğim 2.247 TL şu anda ortada ürün olmadan haksız şekilde firma tarafından alıkonulmuş durumdadır.

Bankam üzerinden ilgili işlem için Harcama İtirazı sürecini başlattım ve sahip olduğum tüm yazışmaları ve belgeleri ekleyerek CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na haksız kazanç ve mevzuata aykırı e-ticaret uygulamaları nedeniyle ihbarda bulundum. Ate Studios’un, 7 Ekim’den beri göndermediği ürünler için siparişimi ivedilikle iptal ederek ödediğim 2.247 TL’yi kesintisiz ve gecikmeksizin iade etmesini istiyorum. Ayrıca diğer tüketicilerin de bu firmanın iletişim kanallarını kapatması, şeffaf davranmaması ve iade süreçlerini işletmemesi nedeniyle dikkatli olmalarını talep ediyorum.