to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Gönderilmemesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi
25 Eylül tarihinde Ate Wear mağazasından 3.600 TL tutarında, #61377 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde Echoes Oversize Triko Kazak, Super Baggy Jean ve Relaxed Fit Düz Siyah Kot Pantolon bulunuyor. 26 Eylül tarihinde siparişimin kargoya verildiğine dair e-posta aldım ancak kargo sürecinde herhangi bir ilerleme olmadı.
Mağaza ile iletişime geçtiğimde stok problemi olduğu söylendi. Ürünlerde stok sorunu varsa siparişimin kargoya verildiğine dair bilgilendirme yapılmış olmasını anlamlandıramıyorum. Ayrıca dün siparişimin kesinlikle kargoya verileceği söylenmesine rağmen yine gönderim yapılmadı. Verilen sözlerin tutulmamasının yanında artık mesajlarıma da cevap verilmiyor. Mağazaya ulaşabileceğim bir iletişim numarasının bulunmaması da yaşadığım mağduriyeti artırıyor.
Bir müşteri olarak siparişimi verdikten sonra bu kadar belirsizlik yaşamak, defalarca bekletilmek ve bilgi almak için yazdığım mesajlara cevap alamamak istemiyorum. Siparişimin durumu hakkında açık ve doğru bilgilendirme beklerken tam tersine iletişimsizlikle karşılaşıyorum.
Ate Wear’dan; siparişimin neden hâlâ gönderilmediğinin açıkça açıklanmasını, ürünlerin gerçek stok durumunun ve net bir gönderim tarihinin bildirilmesini, siparişimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Siparişimin gönderilmesi mümkün değilse de 3.600 TL tutarındaki ödemenin iadesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Ate Wear’ın müşterilerine karşı daha şeffaf davranmasını, verdiği sözleri tutmasını ve müşteri mesajlarını yanıtsız bırakmamasını, #61377 numaralı siparişimle ilgili mağduriyetimin de bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Sayın Tolga Bey, 25 Eylül’de Ate Wear mağazanızdan #61377 numaralı siparişinizi (Echoes Oversize Triko Kazak, Super Baggy Jean ve Relaxed Fit Düz Siyah Kot Pantolon) 3.600 TL karşılığında oluşturduğunuzu ve 26 Eylül’de kargoya verildiğine dair bir e‑posta aldığınızı, ancak sonrasında hiçbir ilerleme yaşanmadığını üzülerek öğrendik. Stok problemi nedeniyle gönderimin gerçekleşmediği bilgisini almanız ve bir kez daha kargo sürecinin başlamadığına dair sözlerin tutulmaması, ayrıca mesajlarınıza cevap alınamaması sizin için büyük bir mağduriyet yaratmış. Bu durumu tamamen anlıyor ve sizinle aynı rahatsızlığı yaşamamak için hemen harekete geçiyoruz. Siparişinizin mevcut durumu kontrol edilmekte ve ürünlerin stok durumu kesin olarak teyit edilecektir. Ardından, siparişinizin **kargonun öncelikli çıkışı sağlanarak en kısa sürede size ulaşması** için gerekli tüm adımları atacağız. Eğer ürünlerin stokta bulunmaması nedeniyle gönderim mümkün olmazsa, ödediğiniz 3.600 TL tutarındaki ödeme **iade edilecektir**. İade işlemi de aynı hızla tamamlanacaktır. Yaşadığınız belirsizlik ve iletişimsizlik için özür diler, bu süreci sizin için sorunsuz hâle getirmek adına yoğun bir şekilde çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu iletişim üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
