to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Kodu Yok Ve Bilgilendirme Eksikliği
Ate Wear’den 7 Eylül tarihinde toplam 4.000 TL’ye yakın tutarda alışveriş yaptım. Siparişimde Oversize Bomber Deri Ceket, Relaxed Fit Buz Mavi Kot Pantolon ve Relaxed Fit Premium Yıkamalı Siyah Kot Pantolon bulunuyor ve sistemde hâlâ “kargo yolda” olarak görünüyor. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen bana hiçbir kargo takip kodu gönderilmedi.
Sipariş numaram #58130. Ne SMS ne e-posta yoluyla bilgilendirme almadım, bu nedenle kargomun gerçekten çıkıp çıkmadığını, nerede olduğunu takip edemiyorum. Bu durum hem siparişimle ilgili endişe yaratıyor hem de ödeme yaptığım halde herhangi bir net bilgi alamıyorum.
Siparişimin kargo durumunun net olarak paylaşılmasını, kargo takip kodumun acilen gönderilmesini ve yaşanan gecikme ile bilgilendirme eksikliği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
7 Eylül’de Ate Wear üzerinden Oversize Bomber Deri Ceket, Relaxed Fit Buz Mavi Kot Pantolon ve Relaxed Fit Premium Yıkamalı Siyah Kot Pantolon siparişi verdim. Aradan 11 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı, herhangi bir kargo takip kodu da paylaşılmadı. Sipariş Numaram #58130
Siparişimle ilgili süreçle alakalı ne SMS ne mail ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Ben de durumu öğrenmek için müşteri hizmetleri ve iletişim kanalları üzerinden kendilerine ulaştım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve net bir bilgi alamadım.
Hem ürünlerimin bir an önce gönderilmesini hem de kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilip ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Burak Bey, Ate Wear olarak 7 Eylül’de gerçekleştirdiğiniz 4.000 TL tutarındaki alışverişiniz ve sipariş numaranız #58130 ile ilgili yaşadığınız gecikme ve bilgilendirme eksikliği için içtenlikle özür dileriz. Oversize Bomber Deri Ceket, Relaxed Fit Buz Mavi Kot Pantolon ve Relaxed Fit Premium Yıkamalı Siyah Kot Pantolon’un hâlâ “kargo yolda” olarak göründüğünü, ancak size takip kodu gönderilmediğini anlıyoruz; bu durumun endişenizi artırdığını biliyoruz. Sorununuzu en kısa sürede çözmek adına şu adımları hemen uyguluyoruz: 1. Acil bir takip kodu oluşturarak, size SMS ve e‑posta yoluyla anında ileteceğiz. 2. Kargonuzun öncelikli olarak gönderilmesini sağlayarak, teslimat süresini hızlandıracağız. Bu süreçte oluşan rahatsızlık için tekrar özür diler, siparişinizin durumu hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğimizi temin ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, lütfen bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
14 Eylülde yanıtlanıp üzerinden 3 gün geçmesine rağmen cevapta söylenen gibi takip kodu ve kargo ile ilgili herhangi bir bildirim, SMS veya e-posta alamadım. Siparişimin üzerinden bugün itibariyle 10 gün geçti fakat hâlâ bir gelişme yok.
