to read complaints and reviews, or file yours.Ate Studios'ta Sipariş Takibi Ve Müşteri İletişiminde Şeffaflık Talebi
Ate Studios internet sitesinin kullanıcı arayüzü ve iletişim kanalları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yaklaşık 3 hafta önce Mevsimlik ate Nakış Premium Ayarlanabilir Paça Oversize Eşofman Altı ve Kışlık Ayarlanabilir Paça ate Nakış Premium Oversize Eşofman Altı siparişi verdim. Sipariş numaram 63067’dir. Bu sipariş için toplam 1.433,00 TL ödeme yaptım. Ancak site arayüzü ve navigasyonu son derece yetersiz olduğu için siparişimin güncel durumunu ve kargo takibini sistem üzerinden net bir şekilde görüntüleyemiyorum. Sipariş durumunu açık ve anlaşılır biçimde takip edebileceğim bir panel veya yönlendirme bulunmamaktadır.
Bu süreçte firmaya defalarca e-posta göndermeme ve Instagram adresi üzerinden mesaj iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Sitede müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim alternatif veya aktif başka bir iletişim kanalı sunulmadığı için sorularım tamamen cevapsız kalmaktadır.
Yaklaşık bir aydır ne siparişimin güncel durumu hakkında bilgilendirildim ne de ilettiğim sorulara yanıt verildi. Sipariş numarası 63067 olan ve toplam 1.433,00 TL ödediğim siparişimin mevcut durumu ve kargo lokasyonu hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına müşteriyle iletişim kanallarının aktif, şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Kerem Bey, Ate Studios olarak yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. Sipariş numaranız 63067’ye ilişkin ödeme ve ürün detaylarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin güncel durumu, kargo takibi ve iletişim kanallarımızla ilgili yaşadığınız zorlukları anlıyoruz; bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını tamamen hissediyoruz. Şu anda siparişinizin durumu ve kargo konumunu kontrol ediyor, en kısa sürede size net bir bilgi sunmak için çalışıyoruz. Ayrıca, site üzerindeki sipariş takibi paneli ve iletişim kanallarının daha şeffaf ve erişilebilir olmasını sağlamak adına gerekli iyileştirmeleri hızla başlatacağız. Gelişmelerden sizi anında haberdar edeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu tür sorunların bir daha yaşanmaması için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
