to read complaints and reviews, or file yours.Ate Studios Tişörtlerinde Boy Uzunluğu Yanıltması Ve Değişim Reddi
Ate Studios (e Scale Ticaret Teknoloji Limited Şirketi) firmasının resmi internet sitesinden #64370 sipariş numarası ile üç adet Ate Studios Muscle Fit t‑shirt satın aldım. Sitede yer alan beden tablosunda XL beden ürünün boyunun 68 cm olduğu ve üretim sürecine bağlı olarak da en fazla ±1‑2 cm farklılık gösterebileceği açıkça taahhüt edilmektedir.
Ancak tarafıma teslim edilen üç farklı renkteki tişörtün boylarını mezura ile ölçtüğümde beyaz tişörtün 60 cm, mürdüm tişörtün 60 cm ve yeşil tişörtün 61 cm olduğunu tespit ettim. Taahhüt edilen ölçü ile gelen ürünler arasında 7‑8 santimetrelik çok ciddi bir fark bulunmaktadır. Üç farklı üründe de aynı hatanın görülmesi, bunun bir yıkama kaynaklı değil, doğrudan firmanın seri üretim ve kalıp hatası olduğunu göstermektedir.
Durumu ölçüm görselleriyle birlikte firmanın WhatsApp hattına ilettiğimde, önce “yumuşatıcı kokusu yoksa gönderin, değiştirelim” şeklinde değişime onay verdiler. Ardından tişörtün kokusunu bahane ederek bu onaydan tamamen geri döndüler ve “Yıkandığı için maalesef yapabileceğimiz bir şey yoktur” diyerek açık üretim hatasının sorumluluğunu bana yüklemeye çalıştılar.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, sitede taahhüt edilen niteliklere uymayan bu ürünler açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Bu nedenle toplam fatura tutarı üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım, görselleri ve WhatsApp yazışmalarını da dosyama ek belge olarak ilettim.
Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden, ayıplı malının arkasında durmayan ve kendi çelişkili beyanlarıyla tüketici güvenini zedeleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilerek, taahhüt edilen doğru ölçülerdeki ürünlerle ücretsiz değişimin yapılmasını talep ediyorum. Firma, Tüketici Hakem Heyeti başvuruma gerek kalmadan, ürünleri doğru ölçülerde yenileriyle değiştirerek sorunu çözerse, iyi niyet göstergesi olarak bu şikayetimi geri çekmeye hazırım.
Sayın Anıl Bey, Öncelikle yaşadığınız ölçü farklılığı ve sonrasında iletişiminizdeki aksaklıklar nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti içtenlikle üzülerek kabul ediyoruz. Sipariş numaranız #64370 kapsamında size gönderilen üç farklı renkteki Ate Studios Muscle Fit tişörtlerin boylarının, sitemizde belirtilen 68 cm ölçüsünden 7‑8 cm kadar kısa olduğunu ve bu farkın ürün kalitesinde bir hata olduğunu belirttiğiniz ölçüm ve görselleri dikkatle inceledik. Bu tür bir ölçü hatası, ürünümüzün ayıplı mal kapsamında olduğunu gösterdiği için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde sorumluluğumuzu kabul ediyoruz. Sizden gelen talep doğrultusunda, hatalı ürünlerin ücretsiz olarak doğru beden (XL, 68 cm) ölçülerinde yeni tişörtlerle değiştirilmesini sağlayacağız. Değişim sürecini en kısa sürede başlatmak için, lütfen bize teslim alabileceğiniz bir adres ve uygun bir zaman dilimi bildiriniz. Yeni ürünleriniz, ölçü ve kalite kontrollerimizden geçirilmiş olarak, ücretsiz olarak size gönderilecektir. Bu çözümle memnun kalmanız durumunda şikayetinizi geri çekmek istediğinizi belirttiniz; bu iyi niyetinizi takdir ediyor, sorununuzun hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözülmesi için elimizden geleni yapacağımızı temin ediyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
