to read complaints and reviews, or file yours.Ate Studio Siparişi Kargoya Verildi Diyor, Hepsijet’te Kayıt Yok
12 Ekim tarihinde Ate Studio’dan 63803 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş sonrasında tarafıma “siparişiniz kargoya verildi” şeklinde bilgilendirme mail’i geldi ancak herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı.
Bunun üzerine gönderimin durumunu öğrenmek için hepsiJET müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yaptığım görüşme sonucunda ismim ve telefon numaram üzerinden tarafıma ait herhangi bir gönderi kaydı olmadığını öğrendim. Yani Ate Studio tarafından kargoya verildiği söylenen siparişimin aslında hepsiJET sisteminde hiçbir kaydı bulunmuyor.
Bu sipariş kapsamında Ate basic lacivert baggy kot, flare paça bootcut jean, %100 deri büzgülü loafer ve henley yaka düğmeli dark kesim uzun kollu t‑shirt satın aldım ve toplamda 7.396 TL ödeme yaptım. İstanbul’da yaşanan sel felaketi nedeniyle bir miktar gecikme yaşanmasını anlayışla karşılayabilirim; ancak bir günde teslimat yapan benzer markalar varken, hem kargo takip numarası verilmemesi hem de kargo şirketi sisteminde hiçbir gönderi görünmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Ödemesini yaptığım ürünlerin acilen gerçekten kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, gönderi bilgilerimin (kargo firması ve takip numarası dahil) net şekilde paylaşılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kutay Bey, 12 Ekim tarihinde oluşturduğunuz 63803 numaralı siparişinizde yaşadığınız gecikme ve kargo takibi konusunda yaşadığınız sıkıntıyı detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin "kargoya verildi" şeklinde bildirilmiş olmasına rağmen, hepsiJET sistemi ile çalışmıyoruz DHL KARGO İLE GÖNDERİM SAĞLIYORUZ Bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız; özellikle sel felaketi gibi olağanüstü bir durumun etkisi altında olsanız da, benzer markaların bir gün içinde teslimat yapabildiğini görmek, bizim için de bir kıyas noktasıdır. Yaşadığınız aksaklık için içten özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını sağlamak istiyoruz. Siparişinizde yer alan Ate basic lacivert baggy kot, flare paça bootcut jean, %100 deri büzgülü loafer ve henley yaka düğmeli dark kesim uzun kollu t‑shirt ürünlerinin kargonunu acilen çıkarmak için gerekli tüm adımları başlattık. En kısa sürede DHL kargo firmasıyla iletişime geçerek gönderinizin sevkiyatını hızlandıracağız ve size kesin kargo firması adı ile takip numarasını paylaşacağız. Gelişmelerden sizi anında haberdar edeceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
