36 Gün Beklemekte Olan Değişim Talebim Ve Cevapsızlık

Ate Studios üzerinden satın aldığım l beden relaxed fit derin pilili kumaş pantolon için değişim talebinde bulundum ve ürünü 36 gün önce değişim işlemi için firmaya gönderdim. Aradan 36 gün geçmesine rağmen ne ürünüm tarafıma ulaştırıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Bu süre içinde firmayla birden fazla kez iletişime geçtim. En son 26 gün önce e‑posta yoluyla görüştüğümde, “ilgilenileceği” belirtilmesine rağmen o günden bu yana tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Değişim sürecinin neden bu kadar uzadığı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda da net bir tarih verilmedi. Ürünü gönderdiğim için hem üründen hem de ödediğim bedelden fiilen yararlanamıyor olmam mağduriyetimi daha da artırıyor.

Bir değişim işleminin 36 gün boyunca sonuçlandırılmamasını ve müşterinin defalarca iletişime geçmesine rağmen sadece “ilgilenileceği” yönünde cevaplar almasını kabul edilebilir bulmuyorum. Firmadan artık belirsiz bir süre daha beklememi isteyen genel bir yanıt değil, somut ve hızlı bir çözüm talep ediyorum.

Değişim ürünümün ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve kargo takip bilgilerinin açıkça paylaşılmasını istiyorum. Eğer ilgili ürünü temin edip gönderemiyorlarsa da, ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. 36 gündür çözülemeyen bu sürecin artık sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.