to read complaints and reviews, or file yours.36 Gün Beklemekte Olan Değişim Talebim Ve Cevapsızlık
Ate Studios üzerinden satın aldığım l beden relaxed fit derin pilili kumaş pantolon için değişim talebinde bulundum ve ürünü 36 gün önce değişim işlemi için firmaya gönderdim. Aradan 36 gün geçmesine rağmen ne ürünüm tarafıma ulaştırıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.
Bu süre içinde firmayla birden fazla kez iletişime geçtim. En son 26 gün önce e‑posta yoluyla görüştüğümde, “ilgilenileceği” belirtilmesine rağmen o günden bu yana tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Değişim sürecinin neden bu kadar uzadığı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda da net bir tarih verilmedi. Ürünü gönderdiğim için hem üründen hem de ödediğim bedelden fiilen yararlanamıyor olmam mağduriyetimi daha da artırıyor.
Bir değişim işleminin 36 gün boyunca sonuçlandırılmamasını ve müşterinin defalarca iletişime geçmesine rağmen sadece “ilgilenileceği” yönünde cevaplar almasını kabul edilebilir bulmuyorum. Firmadan artık belirsiz bir süre daha beklememi isteyen genel bir yanıt değil, somut ve hızlı bir çözüm talep ediyorum.
Değişim ürünümün ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve kargo takip bilgilerinin açıkça paylaşılmasını istiyorum. Eğer ilgili ürünü temin edip gönderemiyorlarsa da, ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. 36 gündür çözülemeyen bu sürecin artık sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Ate Studios üzerinden satın aldığım ürünün değişimi için ürünü tarafınıza göndermemin üzerinden bugün itibarıyla tam 2 ay geçmiştir.
Evet, yanlış okumadınız: 60 gündür ürünümü bekliyorum.
Bu süre içerisinde defalarca tarafınıza ulaşmama rağmen değişim talebim hâlâ sonuçlandırılmadı. Daha önce de konuyla ilgili açıkça uyarıda bulunmama rağmen aradan geçen süre içerisinde herhangi bir çözüm sunulmadı.
Artık bu durumu “yoğunluk”, “işlem süreci”, “beklemede” veya benzeri ifadelerle açıklamanızı kabul etmiyorum. İki ay boyunca bir değişim işlemini sonuçlandıramamak, müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değildir.
Ürünümü değişim amacıyla tarafınıza teslim etmiş olmama rağmen 60 gündür ne ürünümü kullanabiliyorum ne de ödediğim bedel üzerinde tasarruf edebiliyorum. Buna rağmen sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda hâlâ net bir cevap alamıyorum.
Bu e-posta, tarafınıza gönderdiğim son uyarıdır.
Değişim ürünümün derhal kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Değişim ürününü gönderemiyorsanız bunu açıkça belirtmenizi ve ücret iadesi sürecini derhal başlatmanızı istiyorum.
Bundan sonra herhangi bir belirsiz süre, oyalayıcı cevap veya “en kısa sürede” şeklinde somut tarih içermeyen bir açıklamayı çözüm olarak kabul etmeyeceğim.
Sorunum ivedilikle ve somut şekilde çözüme kavuşturulmadığı takdirde, daha fazla iletişim kurarak zaman kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyete ilişkin elimde bulunan yazışma, ödeme ve kargo belgelerini başvurularımda sunacağımı bildiriyorum.
Bu aşamadan sonra sorumluluğun tarafınıza ait olduğunu özellikle belirtmek isterim.
60 günlük bekleme süresi fazlasıyla yeterlidir. Ürünümün gönderilmesini veya ücretimin iade edilmesini istiyorum.
Tarafıma artık açıklama değil, çözüm sunulmasını bekliyorum.
Efe Çam
Sayın Efe Bey, Ate Studios olarak yaşadığınız gecikmeden dolayı çok üzgünüz. 36 gün süren değişim sürecinin bu kadar uzaması ve net bir bilgi alamamanız kesinlikle kabul edilemez. Gönderdiğiniz pantolonun hâlâ elinizde olmaması ve bu sürede mağduriyet yaşamanız bizi derinden etkiledi. Bu konuyu hemen çözmek için gerekli adımları attık. Ürününüzü en kısa sürede size ulaştırmak amacıyla acil kargo gönderimi gerçekleştireceğiz ve kargo takip numarasını aynı gün içinde Şikayetvar üzerinden paylaşacağız. Eğer ürün stokta mevcut değilse, ödediğiniz tutarın iadesi için de işlemleri gecikmeksizin başlatacağız. Süreçle ilgili her adımı sizle paylaşmaya devam edeceğiz ve bu durumun bir daha tekrarlanmaması için iç denetimlerimizi güçlendireceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözülmesini teminen çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Gerekirse kendiniz elinizde dikin yollayın pantolonu, umurumda değil stoğunuz. Benim pantolonumu yollllaaayıınnnn
Ne zaman gelecek stok
Yollayacak mısınız pantolonumu CİMER'e mi yazayım
