Ate Studios’tan 36 Gün Süreyle Cevapsız Değişim Ve İade Sorunu

Ate Studios internet sitesi üzerinden 12 Nisan tarihinde toplam dört adet ürün satın aldım. İconic Tek Pileli Relaxed Fit Kumaş Pantolon (Antrasit l), iki adet Muscle Fit Baby Tee (beyaz m ve siyah m) ve Relaxed Fit Kar Yıkama Kot Pantolon (l) sipariş ettim. Gelen ürünlerin bedenleri olmadığı için 20 Nisan tarihinde değişim talebinde bulundum ve 30 Nisan’da ürünleri değişim için kargoya verdim.

Siparişim #34796 numaralı olup, DHL ecommerce kargo takip numaram 835493318175, değişim kodum ise 3496771466’dır. Ürünleri 30 Nisan’da göndermeme rağmen o günden bu yana, yani yaklaşık 36 gündür ne iadem yapıldı ne de değişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Değişim için kargoyu gönderdikten sonra firma tarafından hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Mail ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir mesajıma yanıt verilmedi. Hem ürünlerim hem de ödediğim ücret ortada kaldı ve tamamen iletişimsiz bırakıldım. Ate Studios’un, değişim için gönderdiğim ürünlerin iadesine ilişkin süreci acilen inceleyerek, ödediğim tutarı en kısa sürede hesabıma yatırmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.