Atco İzmir’de Yüksek Maliyetli Şanzıman Değişimi Sonrası Sürekli Arıza Ve Güvensiz Servis Deneyimi

Atco İzmir şubesiyle yaşadığım süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. 2011 model Renault Koleos aracımın otomatik şanzımanı için internet yorumlarına güvenerek 2024 Kasım ayında Atco İzmir ile iletişime geçtim. Bana şanzıman revizyonunun 85.000 TL, sıfır şanzıman takılması durumunda ise 100.000 TL olacağını söylediler, ben de özellikle sorun yaşamamak için sıfır şanzıman takılmasını istedim. KDV dahil toplamda 123.000 TL ve ek olarak 15.000 TL daha ödeme yaptım.

Sıfır dedikleri şanzımanı takarken bu kez de dış kabuğun uyumsuz olduğunu, benim eski kabuğu kullanacaklarını söylediler. Uzun beklemeler sonunda araç teslim edildi. Verilen garanti süresinin ise 6 ay veya 100.000 km olduğunu söylediler. Normal bir kullanıcı için 6 ayda 100.000 km yapmanın neredeyse imkansız olduğu ortadayken böyle dengesiz bir garanti şartı sunmaları bile başlı başına problemliydi.

Araç, işlemden yaklaşık 8 ay sonra ve sadece 7.500 km kullanımdan sonra tekrar arıza yaptı. Atco İzmir bu süreçte İstanbul merkezle görüşerek arızayı garanti kapsamına alacaklarını söyledi. Araç defalarca servise girip çıktı, her seferinde “yapıldı” denilerek teslim edildi ancak kısa süre içinde arıza tekrar etti. Bu süreçte araç en az 5 ay boyunca serviste yattı ve adeta servisin müdavimi haline geldiğini söyleyebilirim.

Bana üç kez tork konvertörü değiştirdiklerini söylediler, fakat buna rağmen sorun bir türlü çözülmedi. En sonunda bu kez sorunun şanzımanda değil, motorda olduğunu iddia ettiler. Ben ise aynı dönem içinde aracı en az dört farklı ustaya gösterdim, hepsi de motorda bir problem olmadığını söyledi. Elektriksel kontrol de yaptırdım, elektrik aksamında da sorun tespit edilmedi. Atco’ya madem sorunun motorda olduğunu söylüyorsunuz, o zaman siz güvendiğiniz bir ustaya gösterin, ispat edin dediğimde “bizim tanıdık usta yok” cevabını vermeleri süreci daha da güvensiz hale getirdi.

Tüm bu yaşananlardan sonra “bir daha getirin firmaya bakalım” gibi muğlak bir teklif dışında net bir çözüm sunulmadı ve araç bir türlü sağlıklı hale getirilemedi. Sürekli arıza veren, defalarca servise gidip gelen, aylarca serviste yatan bir aracı en sonunda arızalı haliyle satmak zorunda kaldım. Yani yüksek bedeller ödeyip sözde sıfır şanzıman taktırmama rağmen, elimde hem arızalı bir araç hem de boşa gitmiş ciddi bir masraf kalmış oldu.

Ayrıca araç servisteyken ön cam da çatlatıldı. Bunun bedelini karşılayacaklarını söylemelerine rağmen bu sözlerini de tutmadılar ve ön cam zararı da tarafıma yansımış oldu. Hem işçilikteki sorunlar, hem tekrar eden arızalar, hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Atco İzmir’e kesinlikle güvenimi kaybettim.

Ben Atco İzmir’den, ödediğim toplam bedelin ve serviste kusurlu işlem nedeniyle oluşan cam zararımın iadesini ya da makul bir çözümle bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür şikâyetlerin dikkate alınarak benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesini istiyorum.