Yüksek Fiyatlı Güneş Gözlüğünde Kısa Sürede Matlaşma, Mağaza Çözüm Sunmuyor

28.05 tarihinde Hatay İskenderun Fark Forbes AVM Atasun Optik şubesinden yaklaşık 10.000 TL ödeyerek Dolce & Gabbana marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü tatile giderken yanımda götürdüm, tatil dönüşünde de sürekli kılıfının içinde, özenli şekilde sakladım. Yaklaşık bir buçuk ay sonra gözlüğü tekrar kullanmak istediğimde, bazı bölgelerinde bariz matlaşmalar oluştuğunu fark ettim.

Ürünü bu şubeye götürerek incelemeye gönderdim ancak daha sonra hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi ve “bir şey yapamıyoruz” denildi. Üstelik benim krem vb. Bir şey değdirdiğimi, sorunun bundan kaynaklandığını söylediler. Bu ürün bir güneş gözlüğü ve yazın kullanılması, güneş kremi gibi şeylere maruz kalması zaten çok olağan bir durumken, bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir üründe kısa sürede böyle bir sorun yaşamak ve mağazanın çözüm odaklı olmaması beni çok mağdur etti.

Durumu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Buradan da Atasun Optik’ten, gerekli incelemenin objektif şekilde yeniden yapılmasını ve ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.