Lens Değişiminde Hayal Kırıklığı: Satış Sonrası Destek Eksikliği

Lens değişim süreci ve bilgilendirme eksikliği
Yıllardır Atasun Optik’ten 4 al 3 öde kampanyasından yararlanarak lens satın alıyorum. Son olarak birkaç ay önce İzmir Hatay şubesinden aynı kampanya kapsamında lens alışverişi yaptım. Alışveriş sırasında yakın zamanda göz muayenesi olacağımı ve göz numaralarımda değişiklik olabileceğini belirttim. Bu durumda, lensleri değiştirip değiştiremeyeceğimi sorduğumda çalışan açık bir şekilde “değişim yaparız” dedi. Ve herhangi bir süre kısıtı ya da fiyat farkı bilgisi tarafıma verilmedi. Bu güveni aldığım için o an acil ihtiyacımdan daha fazlasını aldım

Dün ise yalnızca 3 kutunun değişimi için benden 1790 TL fiyat farkı istendi. Daha da önemlisi, fark kutu başına hesaplandığı için, bu farkı ödeyerek yine kampanya dahilinde 3 kutu yerine yine 4 kutu lens alabileceğimi fark ettim. Durumu çalışana ilettiğimde, gönülsüz bir şekilde “evet, o da olabilir” yanıtını aldım. Mağazada yaşadığım ilgisizliğin ardından müşteri hizmetleriyle de görüştüm, fakat oradan da son derece yetersiz, geçiştiren ve çözümsüz bir yanıt aldım. Göz sağlığı gibi son derece hassas bir konuda, firma sadece ürünü satana kadar ilgili; satış sonrası destek, özellikle de tersine lojistik süreci tamamen göz ardı ediliyor. Ürünü satarken gösterilen ilgi (? ), ürünle ilgili bir sorun çıktığında tamamen kayboluyor. İnanılmaz bir mağdur etme şekli