Cam Çatlaması Ve İade Reddi

19 Nisan’da Bakırköy Capacity AVM’deki Ataş Optik’ten 2 adet Rayban, 1 adet de Police olmak üzere toplam 3 adet güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüklerimi özenle kullanan, güneşten bile sakınan biriyim. Buna rağmen yaklaşık bir ay sonra gözlüklerin camları çerçeveden yavaş yavaş ayrılmaya başladı.

18 Haziran’da gözlüğü takarken yere düşmesin diye sadece kol pazı kısmımla, çok hafif bir şekilde tuttum, kesinlikle baskı, darbe ya da yere düşürme gibi bir durum olmadı. Buna rağmen gözlüğün camı anında kırıldı. Bunun üzerine Ataş Optik’e gidip durumu ayrıntılı şekilde anlattım. “Elimizden geleni yaparak açıklamayı yazacağız” dediler ancak gelen sonuç olumsuz oldu. Gözlüğü almaya gittiğimde inceleme açıklamasında sadece “cam çatlak” yazdığını gördüm.

3 tane gözlük alacağımı söylediğimde çalışanların yüzlerinde oluşan gülümseme ve ilgi, iş sorun yaşamaya gelince tamamen kayboldu, kimse benimle ilgilenmedi, yüzüme bile bakılmadı. Kullanıcı hatası olmadığını, gözlüğün herhangi bir baskı veya darbeye maruz kalmadığını, çok hafif bir temasla camın çatladığını özellikle belirtmeme rağmen ikinci kez incelemeye göndermek istediğimde yine kullanıcı hatası denilerek reddedildi. Mağazaya geri gidip tekrar bakmalarını rica ettiğimde ise artık bakamayacaklarını söyleyip beni geri çevirdiler.

Üç adet gözlüğe ciddi bir bedel ödemiş olmama rağmen, bir tanesini sadece bir ay kadar kullanabildim ve bu süreçte gerçekten mağdur oldum. Gözlüğün üretim/kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ilgili gözlükle ilgili değişim, iade veya ücretsiz onarım talep ediyorum.