Atasun Optik'ten Aldığım Michael Kors Gözlükte Sürekli Sorun ve Yetersiz Çözüm

Şubat 2025’te Çankırı Atasun şubesinden Michael Kors marka bir gözlük satın aldım. Ürünü aldığım tarihten bu yana hem çerçeve hem de camlarla ilgili defalarca sorun yaşadım ve gözlüğüm birçok kez garanti sürecine girdi, her seferinde uzun bekleme süreçleri oldu.

Son olarak, çerçevenin sap kısmındaki kaplama soyulması için tekrar mağazaya başvurdum; bu duruma kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi. İtiraz ederek memnuniyetsizliğimi açıkça belirttim. Çerçeveyi farklı bir şubeden getirerek değiştirdiler, ancak bu süreçte optik camlarım defalarca çerçeveden çıkarılıp tekrar takıldı ve bu esnada camlar zarar gördü. Öncesinde camlarda en ufak bir çizik dahi yokken, lens kullandığım için gözlüğü çok az kullanmama rağmen, şu an camlarda ince çizikler ve sağ üst camda çerçeveye oturduğu bölümde küçük bir kırık mevcut. Çerçeve ve camlarla ilgili sorunları fark ettiğimde hepsinin fotoğraflarını çektim, çerçeve kırığına ait fotoğrafı da kendileriyle paylaştım.

Camlara gelen bu zararın benden kaynaklanmadığını, gözlüğü doğru düzgün kullanmadığımı ve camlarda ilk başta hiçbir problem olmadığını her seferinde net bir şekilde ifade etmeme rağmen, Atasun Optik camların değişimi konusunda hiçbir çözüm sunmuyor. Camların değişmesini defalarca talep ettim ancak her seferinde “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek olumsuz dönüş aldım. Müşteri olarak bu süreçten ve yaklaşım tarzından son derece memnuniyetsizim.

Atasun Optik’in, Çankırı Atasun şubesinden aldığım ve faturası jks2025000000916 olan Michael Kors marka gözlüğümün zarar gören camlarını, kullanıcı hatası yansıtılmadan ücretsiz şekilde değiştirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.