24 Nisan 2026 tarihli faturaya istinaden Atasun Optik Kadıköy Bahariye şubesinden kızıma, N**** U***** adına numaralı gözlük satın aldık. Satış esnasında benden herhangi bir güncel gözlük reçetesi talep edilmedi, eski gözlüğün numarası baz alınarak işlem yapıldı. 27 Nisan 2026 tarihinde kargo elimize ulaştı, gözlüğü kullanmaya başladığımızda numaraların hatalı olduğunu fark ettik.
Bu durum üzerine Atasun Optik müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm, ayrıca Alibeyköy Atasun Optik şubesine bizzat giderek durumu detaylı şekilde anlattım. Faturanın 24 Nisan tarihli olduğunu söyleyerek iade hakkımın olmadığını ilettiler. Ben ise ürünün kusurlu gönderildiğini, satış sırasında yanlış bilgilendirildiğimizi, kargonun 27 Nisan’da teslim edildiğini ve gözlüğü takmadan numaranın hatalı olduğunun anlaşılmasının mümkün olmadığını belirttim. Satış temsilcisinin, kızıma ait olan N**** U***** adına düzenlenmiş gözlüğün numarasını mutlaka kontrol etmesi gerektiğini özellikle hatırlattığımı da ifade ettim.
Benden reçete talep ettiler, ben de eski tarihli reçeteyi e-Devlet üzerinden çıkardım. Bu reçeteye göre ürünü düzeltip tarafıma teslim etmelerini istediğimde bunu da kabul etmediler, mutlaka doktora gidip yeni reçete almam gerektiğini söylediler. Satış aşamasında böyle bir zorunluluktan bahsedilmedi, bu bilgi o aşamada verilseydi süreci ona göre yönetirdim. Şu an ise tamamen kendi satış hatalarından ve yanlış yönlendirmelerinden kaynaklanan bir durumun sorumluluğunu bana yüklemeye çalışıyorlar.
Eski reçeteye göre ya da satış anında baz aldıkları değerlere göre yanlış numaralı cam yapılması, kusurlu ürün ve yanlış bilgilendirme kapsamındadır. Bu nedenle, benden yeni reçete, ekstra zaman ve emek talep edilmesini kabul etmiyorum. Atasun Optik’in kusurlu ürünü geri almasını ve N**** U***** adına düzenlenmiş bu alışverişe ait bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar