to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik’te Yanlış Cam Rengi Ve Kod Karışıklığıyla Yaşanan Mağduriyet
Mersin Forum AVM’deki Atasun Optik mağazasından Rayban numaralı güneş gözlüğüm için cam siparişi verdim. Özellikle camın mavi ve degrade olmasını istediğimi belirttim, mağazada renk dosyasından da buna göre seçim yaptık.
Üç gün sonra gözlük camımın hazır olduğu mesajı geldi ve mağazaya gittiğimde camları taktılar; ancak cam rengi mavi yerine mor ve kesinlikle degrade değildi. Renklerin olduğu dosyayı tekrar istediğimde camların üzerinde G1, G2, P2 gibi kodlar olduğunu, mor renk bir cama G3 kodu verildiğini, aynı G3 kodunun mavi bir camda da kullanıldığını gördüm. Çalışan, kendi sistemlerinde sadece tek bir G3 kodu gördüklerini, onu seçtiklerini ve sonrasında hangi cam gelirse artık onu takabildiklerini söyledi.
Mavi ile morun tamamen farklı renkler olmasına rağmen aynı kodu kullanmaları ve bunun sorumluluğunu müşteriye yıkmaları kabul edilebilir bir durum değil. Şu anda mağazada mavi rengi net olarak seçemediğim ve sistemin böyle olduğu söylendiği için istemediğim halde zorla siyah cam seçmek zorunda bırakıldım. Atasun Optik’tan bu süreçte kimse benimle ilgilenmedi, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Müşteriyle alay edilir gibi yürütülen bu sürecin derhal incelenmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı konusunda da tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Yeniden renk belirlemek için aynı mağazaya gittim, mağaza müdür; buradayken bize söyleseydiniz neden müşteri hizmetlerini aradınız diyor. Ben sana mı soracağım ne zaman müşteri hizmetlerini arayacağımı? Bir olumsuz ve anlaşılmaz bir durum var ki arıyorum. Kendisi kim oluyor da bana ne yapacağımı söylüyor? Mersin'in en güzide yerinde Mersin Forum da böyle bir müdürle nasıl çalışıyorsunuz anlamıyorum. Cam rengi dosyasında açık mavi var ama ben seçemiyorum neden çünkü yine aynı gelir mor gönderirler diyor. Peki mavi neden var o zaman orada arkadaşlar? Raflarınızda neden mavi renk gözlük var? Sürekli isterseniz paranızı iade edelim diyor. Müşteriyi kazanmak zor geldiği için sürekli iade dikte ediliyor. Ben böyle saçmalık görmedim. Füme rengi seçtik bakalım inşallah aynı rengi yapabilirsiniz Atasun olarak.
