Atasun Optik’te Ücretsiz Cam Değişimi Süresinin Fatura Tarihine Bağlanması Haksızlığı

Atasun Optik İzmit Alemdar şubesinden numaralı gözlük satın aldık ve bu gözlük için 1 yıllık ücretsiz cam değişimi sağlayan bir paket için ayrıca ücret ödedik. Gözlükleri teslim aldığım günü, telefonumun takvimine “05.08.2026 Atasun Optik cam değişim” şeklinde not almıştım. 05.08.2026 tarihinde telefondan hatırlatma gelince eşimi arayıp cam değişimi yaptırması için mağazaya yönlendirdim.

Eşim mağazaya gittiğinde, çalışanlar ücretsiz cam değişimi süresinin dolduğunu, 6 günle son günü kaçırdığımızı söyleyerek işlemi reddetmişler. Ben hatırlatmayı gözlüğü teslim aldığımız tarihe göre ayarlamıştım, ancak mağaza, sürenin gözlüğün fatura satış tarihine göre hesaplandığını belirtti. Oysa garanti ve benzeri hakların çoğunda, beyaz eşya veya elektronik ürünlerde olduğu gibi, fiili teslim veya kurulum tarihinin baz alınması daha makul ve tüketici lehine bir uygulamadır.

Sadece 6 gün geçmiş olmasına rağmen, bir ay bile dolmamışken değişim yapılmamasını hem tüketici memnuniyeti hem de iyi niyet açısından çok yanlış buluyorum. Ayrıca madem fatura tarihine göre bu kadar kesin bir süre uygulanıyor, cam kaskosu veya ücretsiz cam değişimi yaptıran müşterilere, bitiş tarihine yaklaşırken SMS veya benzeri bir kanalla hatırlatma yapılmamasını da doğru bulmuyorum. Bu durum, bizim gibi tarihi teslim gününe göre hatırlayan veya karıştıran müşteriler üzerinden haksız bir gelir kapısına dönüşüyor.

Atasun Optik gibi büyük ve kurumsal bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Ya camlarımızın, ödediğimiz hizmet kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da bu cam kaskosu / ücretsiz cam değişimi için ödediğimiz ek ücretin 8.456,65 TL tutarındaki bedelden ilgili kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.