Atasun Optik'te Kutusuz Ve Çizik Gözlük Teslimatı Ve İade Sorunu

Atasun Optik’ten Urla Bamboo Avm mağazası üzerinden 28 Mart tarihinde 0537 *** **12 numaralı telefon ile gözlük siparişi oluşturdum. Siparişin ilk gönderimi 3–4 gün sonra mağazaya ulaştı; ancak gelen ürünler kutusuz, parmak izi içinde ve çiziklerle dolu bir şekildeydi. Bunu mağazaya ilettiğimde ürünleri mağazadan değil depodan isteyelim denildi, acil bir durum olmadığı için buna razı oldum.

İkinci parti 11 Nisan’da mağazaya ulaştı; fakat bu kez de ürünler öylesine bir kutuya konulmuş, güvenlik etiketleri sökülmüş ve yine parmak izi içinde bir halde teslim edilmek istendi. Durumu tekrar mağazaya iletip artık bu süreçten yorulduğumu, iade etmek istediğimi söyledim. Ancak üzerinden 7 gün geçtiği, ürünlerin iade süresinin dolduğu ve sadece mağaza müdürünün onayıyla iade yapılabileceği, kendilerinin bu konuda yardımcı olamayacağı belirtildi. Ürünler toplamda evimde 2 gün bile durmamış olmasına rağmen bu şekilde bir engelle karşılaştım.

Şikayetvar’a şikayet yazacağımı belirterek yetkilinin ismini sorduğumda Işık Hanım olduğunu söyledi ve çiziklerin üretim kaynaklı kalıplamadan kaynaklandığını, ürünü kutudan kendilerinin çıkardığı için orijinal kutusunun atıldığını, parmak izlerinin de aynı sebeple oluştuğunu kinayeli bir üslupla ifade etti. Çiziklerin üretim kaynaklı olabileceğini, mağazadan örnek göstererek açıklamasıyla anlıyorum; ancak ürünün kendi kutusunda gelmemesi, kutunun atılmış olması ve her yerinin parmak izi içinde olması hem ürünün orijinalliği konusunda soru işareti yaratıyor hem de son derece özensiz bir izlenim bırakıyor.

Ayrıca 7 günlük iade süresinin, tamamen Atasun Optik’un iki kez teşhir ürününe benzer şekilde ürün göndermesinden ve sürecin uzamasından dolayı fiilen iki haftaya yayılması, ürünlerin benim elimde 2 gün bile kalmamış olmasına rağmen bunun bahane edilmesi ve “o zaman 1 yıl sonra gelin de iade edin” gibi dalgaya vuran bir yaklaşım sergilenmesi kuruma olan güvenimi tamamen sarstı. Yarın mağaza müdürüyle de durumu paylaşacağım; ancak hem bu süreçteki özensizlik hem de genel umursamaz tutum sebebiyle açıkçası çözüm konusunda çok umutlu değilim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Atasun Optik’ten koşulsuz iade talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Urla Bamboo Avm mağazası başta olmak üzere mağazalarda her daim işlem yapma yetkisi olan bir yetkilinin bulunmasını ve özellikle teşhir ya da iade ürünü şüphesi yaratmayacak, sıfır ve özenli ürün gönderimi konusunda gerekli denetim ve eğitimlerin yapılmasını rica ediyorum.