to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik'te Gözlük Değişimi İçin Çözüm Ve Muhatap Bulamıyorum
Atasun Optik
şubat 3 de 3 adet gözlük aldım. Mart başında ilk açan güneşte bir tanesini kullandım ve memnun kalmadım. Hemen Atasun a gittim ve değişimini rica ettim. 30 günü geçtiği için incelenip genel merkezden cevap gelmesini beklenecek onay gelirse değiştirebilirsiniz denildi. Mart başından beri mağazaya uğramam, telefonla görüşmem ve genel merkez ile iletişime geçme sayımı hatırlamıyorum. Gözlük bizde değil denildi ve kimse de aramıyor. Az önce 4446785 numaralı hattan D**** Hanım 12 dakika görüşme yaptım fakat hala sonuç alamıyorum. 6 gündür yoğunluktan mağazadan dönüş gelmedi dedi kendisi.
Mağazaya uğruyorum gözlük bizde değil genel merkez ile çözün sorununuzu diyor. Genel merkez mağazadan haber gelmedi diyor. Kamera kayıtlarını inceleyelim. Gözlüğü size bıraktığım anı diyorum. Mağaza kamera kayıtları siliniyor yedeklenmiyor diyor. Muhatap ve çözüm yok
Atasun'dan gözlük alınmaz
Gelişme
Atasun Optik resmen oyun oynuyorlar müşterilerinle. Şubat 5 de aldığım gözlüğe değişim süresi 3 gün geçti diye aylarca onay bekledim. Gözlüğü mağaza aldı incelenecek merkezden onay gelirse değişim olacak diye. Sonra gözlük bizde değil dediler. Son çare değişim olmayacak ama gözlüğün aynısını size vereceğiz dediler cumadan sonra alabilirsiniz dediler. Ben şehir dışında olduğumdan anneme rica ettim 76 yaşındaki kadım Marmaray a binip Tepe Nautilus a gitti pazartesi günü anneme sizi arayacaklar sonra gelin deyip yollamışlar. Müşteri hizmetlerini aradım siz oyunmu oynuyorsunuz bu ne ayıp bir şey arayıp gelip alın diyorsunuz sonrada anneme böyle cevap veriyorsunuz? Kusura bakmayın tekra sonuç bekliyoruz dediler. Nisan 9, Şubat 5 de aldığım değişim sürecini 3 gün geçtiği için farkını verip değiştirmek istediğim gözlüğe çözüm bulamadılar. Bir de üstüne üstelik aynısını vereceğiz mağazaya gidip alın diye aranıyorum onu da sonuçlandıramıyorlar. Gerçekten insanı çileden çıkarıyorlar. İnsanlıktan çıkarıyorlar. Koskoca firma 1 gözlük problemini çözemiyor. Yazıklar olsun size! …
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Yaklaşık 2 aydır aynı cevabı duyuyorum sizlerden. Ama sonuç yok.
Hala benimle iletişime yok. Kaç ay daha beklemem gerekiyor
Merhaba, Az önce Atasun genel merkezi aradım ve operatöre bağlanmak için 5 dakika inatla bekledim bağlanmadı. Tekrar aradım gene bağlanmadı asla ulaşamıyorum ve kimse bana geri dönüş yapmıyor. Parasını ödediğim bir gözlük var ama mağaza gözlük bizde değil diyor ve kimse beni aramıyor aradığımda da ulaşamıyorum. Atasun müşteri odaklı değil. Müşteriyi mağdur ediyor.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Bugün birkaç kere aradım konuştum ve yaklaşık 2 ay sonra beni ilk defa arayıp gözlüğünüzün aynısını 2 gün sonra mağazaya uğrayıp alabilirdiniz dediler. Şubat ayında aldığım gözlüğü mart ayı başında işk güneş açtığında kullandım ve bana uymadığını anladığımda değişimini istemiştim. Gözlük mağazada kayboldu ama aynısını verme yolunda ilerlediler. Oysaki ben verilen gözlüğüde kullanamayacağım ve değişim yapmıyorlar iade sürecini 3 gün geçtiği için. Bu sonuca da yaklaşık 2 ay sonra karar verdiler. Atasun Optik'ten bir daha alışveriş yspılmayacak. Kimseye önermiyorum. Müşteri memnuniyeti umurlarında DEĞİL…VE ben şimdi aradaki farkı ödeyerek değişim istediğim bana uymayan bir gözlükle yoluma devam edeceğim. Yazıklar olsun Atasun optiğe
Atasın optik Atasun Optik hala çözüm bulamadı sorunuma. 5 Şubat da alınan bir gözlük için Mart ayının 8 den beri çözemedi ve gözlüğüm ortada yok. Ne gözlüğümü verdiler ne değişimi kabul ettiler. Gelin alın aynısını vereceğiz desiler mağazaya gittik verillmedi. Aranacaksınız desiler aranmadık. Hala ekşiyorum. Atasun çözüm sunamayan nir marka. Müşteri memnuniyeti odaklı değil. Farklı markalardan gözlük alınmalı. Böyle bir süreç daha önce hiç yaşamadım.
