Atasun Optik'te Cam Değişiminde Yaşanan Sorun Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Konu: Atasun Optik’ten Aldığım Camın Kusurlu Çıkması ve Mağduriyetim hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
20.08.2023 tarihinde Atasun Optik İstMarina Kartal şubesinden Tommy Hilfiger marka gözlük çerçevesi ve Essilor marka cam satın aldım. Masa başı çalıştığım için en kaliteli camı tercih ettim ve ayrıca ek bir ücret ödeyerek, 1 yıl sonunda ücretsiz yenileme hakkı da satın aldım.
Ağustos 2024’te, camımda herhangi bir çizik olmamasına rağmen, satın aldığım bu yenileme hakkını kullanarak Anatolium Marmara AVM Kartal Atasun şubesinde cam değişimi yaptırdım. Ancak, değişim sonrasında gelen camda çok kısa sürede ciddi bir sorun yaşadım: Camın iç kısmındaki mavi film soyulmaya ve çizilmeye başladı. Gözlük bakımında yalnızca Atasun'dan aldığım mikrofiber bez ve gözlük temizleme spreyi kullandığımı özellikle belirtmek isterim.
15.02.2025 tarihinde yaşadığım sorunu Anatolium Atasun şubesine ilettim. Mağaza yetkilileri durumu inceledi ve bana hak verdiklerini belirttiler. Ancak, sonucum olumsuz oldu ve "kullanıcı hatası" denilerek değişim talebim reddedildi. Piyasada en üst segmentte yer alan ve yüksek fiyatlı bir camın, yalnızca mikrofiber bezle temizlenmesi sonucu çizilmesi nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir?
Ayrıca, garanti sürecimin hala devam ettiğini belirtmeme rağmen, "Garanti kapsamınız yok çünkü değişim hakkınızı kullandınız." şeklinde bir yanıt aldım. Bu cevap hem yasal haklarımı hem de müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden oldu. İlk camımda herhangi bir sorun yaşamazken, değişim sonrasında bu sorunun yaşanması oldukça düşündürücü.
Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,