Atasun Optik Tire Şubesinde Yetersiz Hizmet Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık bir ay önce Atasun Optik Tire şubesine, gözlüğümün çerçevesindeki yamukluğun düzeltilmesi için yalnızca basit bir ayar ve bakım talebiyle gittim. Ancak mağaza personelinin bu konudaki yetersiz yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Tire mağazasındaki N***** Hanım, çerçeve ayarı ve bakım işlemini kendisinin yapamadığını, bu işlemleri sadece optisyen B**** Bey’in yaptığını ve onun da o sırada mola saatinde olduğunu söyledi. Birkaç saat sonra tekrar gelebileceğimizi iletmesi üzerine, herhangi bir işlem yapılmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.

Birkaç gün sonra aynı mağazaya tekrar gittiğimizde bu kez B**** Bey’in mesaisinin bittiği, optisyen olmayan bir bayan personelin görevde olduğu ve gözlük ayarımızı bu personelin sorunsuz bir şekilde yapabildiği ortaya çıktı. Bu durum, ilk seferdeki tutumun ve tarafımıza yapılan bilgilendirmenin ne kadar yetersiz ve yanlış olduğunu net biçimde göstermiş oldu.

Ayrıca, sene başında güneş gözlüğü kampanyası döneminde yine Tire şubesine gittiğimizde, bizimle ilgilenen N***** Hanım’ın sanki yakın arkadaşıymışız gibi "sen" diliyle konuşması, gereğinden fazla ve kafa karıştırıcı açıklamalar yapması da kurumsal bir markadan beklediğim profesyonel yaklaşımın çok dışında kaldı. Faturaları ayrı ayrı keserse daha fazla indirim olacağını, kampanya döneminde ise ikinci gözlük indiriminin aktif olmadığını söylemişti. Bu açıklama bize mantıksız gelse de ihtiyacımız olduğu için 2 adet yerine 1 adet güneş gözlüğü almak durumunda kaldık. Daha sonra başka bir mağazada çalışan tanıdık bir personele durumu anlattığımda, ikinci gözlük indiriminin aslında aktif olduğunu ve bize söylenenin adet yapmak amacıyla ifade edilmiş olabileceğini öğrendim. Bu yaklaşımın hem satış politikasına hem de doğru ve şeffaf bilgilendirme ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Atasun Optik Tire şubesinde özellikle adı geçen personelin tutum, söylem ve hitap tarzının, marka standartları ve müşteri memnuniyeti açısından detaylı şekilde incelenmesini; bilgilendirme ve satış süreçlerinin gözden geçirilerek benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.