Atasun Optik Tam Olarak Mağduriyet Ve Pişmanlığın Adresi

Avcılar Pelican Alışveriş Merkezi'ndeki Atasun Optik mağazasından 15/02/2024 tarihinde iki adet numaralı ve bir adet Prada markalı güneş gözlüğü satın aldım. Teşhir ürünün eğri olduğunu fark edince, mağaza çalışanından yenisini istedim ve çalışan depodan yeni bir gözlük getirdi. Ürünü kontrol etmeden mağazadan ayrıldım ve akşam ürünü incelediğimde, bir tarafının eğri olduğunu ve üzerinde ciddi bir deformasyon olduğunu gördüm. İş yoğunluğum nedeniyle mağazaya ancak dört gün sonra gidebildim. Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla 19/02/2024 tarihinde gözlüğü satın aldığım mağazaya götürdüm ve gözlüğün kutudan bu şekilde çıktığını belirttim. Ancak, satışı gerçekleştiren personel, gözlüğü bana verdiğinde bu durumda olmadığını söyleyerek, iade veya değişim yapamayacağını ve garantiye gönderebileceğini, ancak sonucun değişmeyeceğini ifade etti. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde, mağaza müdürünün orada olmadığını ve ne zaman geleceğinin belli olmadığını öğrendim. Mağaza müdürüyle telefonla görüşmek istediğimde ise toplantıda olduğu belirtildi. Gözlüğü garantiye göndermeleri için bırakarak mağazadan ayrıldım. Ertesi gün, mağaza müdürüyle görüşebilmek umuduyla ve gözlüğün deforme olan kısımlarının fotoğrafını çekmek için mağazaya tekrar gittim. Ancak yine yetkili bir muhatap bulamadım. Satışı yapan personel orada olmadığı için başka bir çalışan ilgileneceğini söyledi. Satış anını kameralardan kontrol etmelerini istedim, fakat kameralara erişimlerinin olmadığını, sadece genel merkezden izlenebildiğini ve eğer ürünü iki gün içinde getirmiş olsaydım, değişim veya iade yapabileceklerini söylediler. Daha önce bu markanın farklı şehirlerdeki şubelerinden defalarca alışveriş yapmış bir müşteri olarak, bu denli profesyonellikten uzak, müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen ve kalitesiz bir şubeyle ilk kez karşılaştığımı belirtmeliyim. Keşke gözlüğü bir tezgahtan satın alıyor olsaydım, eminim daha kaliteli bir süreç yaşardım. Mağaza çalışanları sanki yoldan geçen birini işe alıp mağazaya yerleştirmişler gibi. Bugün ise garanti sürecinin olumsuz sonuçlandığına dair bir SMS aldım. Hakkım olan bir haftalık süre içinde ürünü götürmüş olmama rağmen, mağazanın çözüm odaklı olmamasından, kaba üslubundan ve süreci zorlaştırmalarından ötürü, bu durumu her platformda dile getireceğim ve hukuki yollara başvuracağım. Mağduriyetim giderilene kadar bu konuyu takip etmeye devam edeceğim.