Atasun Optik Mağazasında Kapora İadesi Skandalı Ve Çalışan Tarafından İftira

23.05.2025 Cuma günü saat 13:00–13:40 arasında Atasun Optik’in Brandium Ataşehir şubesinden 1 adet gözlük için sipariş verdim ve 2500 TL Nakit kapora ödedim. Ancak herhangi bir makbuz ya da fiş verilmedi; sadece kısa mesaj yoluyla sipariş ve kapora teyidi gönderildi.

İlerleyen günlerde sipariş durumunu öğrenmek istedim. Mağazaya telefonla ulaşamadığım için Atasun müşteri hizmetlerini aradım. Aldığım cevap beni hayrete düşürdü: Siparişin tarafımızca iptal edildiği ve 2500 TL’lik kaporanın da tarafımızca alındığı bilgisi verildi. Oysa tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştı.

Mağaza tekrar arandığında, işlemi yapan çalışanın 31.05.2025 Cumartesi günü saat 12:30’dan sonra mağazada olacağı söylendi. O gün mağazaya tekrar gittim. Önce mağaza müdürü ve diğer çalışanlarla görüştüm; durumu anlayışla karşıladılar ve “İ***” isimli çalışanın geldiğinde birlikte durumu netleştireceklerini söylediler.

Ancak İ*** isimli çalışan geldikten sonra yaşananlar hem üzücü hem de kabul edilemez boyuttaydı. Sorduğumuzda, son derece agresif, alaycı ve küçük düşürücü bir üslupla “Parayı size teslim ettim” şeklinde bir iddiada bulundu. Parayı ise “sarışın, pembe gözlüklü bir kişiye” verdiğini söyledi. Tanımadığımız bu kişiye ödeme yapıldığını iddia etmesi büyük bir skandal.

Ardından durduk yere ağlama krizine girerek mağaza içinde tartışma ortamı oluşturdu. Müdür ve çalışanlar bu kişiyi ofise alarak ortamı sakinleştirmeye çalıştı. Ancak ardından mağazadan çıkarak AVM’nin ortasında, kalabalık bir ortamda “yalancı, yalan söylüyor” diye bağırarak bana iftirada bulunmaya devam etti. Bu davranış müşteri haklarını hiçe saydığı gibi, açıkça hakaret ve kişilik haklarına saldırı niteliğindeydi.

Mağaza müdürü oldukça profesyonel ve sağduyulu davrandı. Diğer iki kadın çalışan da destek olmaya çalıştı. Ancak İ*** isimli çalışanın sergilediği bu tutum ve davranışlar hem Atasun markasına hem de müşteri memnuniyetine ciddi zarar vermektedir.

Tarafıma yapılan bu aşağılayıcı, iftira içeren ve itibar zedeleyici davranışın soruşturulmasını, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödeme yaptığım halde iade edildiği iddia edilen 2500 TL’nin akıbetinin de açıklığa kavuşturulmasını ve siparişimin "iptaliyle"beraber yaptığım tüm ödemelerin iadesini önemle rica ederim.

Gerektiğinde yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.