to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik Gözlük Camlarında Tekrarlayan Kaplama Sorunu Mağduriyeti
20 Ağustos 2024 tarihinde Ankara Acity Atasun Optik Mağazası’ndan 24 ay garantili olarak satın aldığım gözlük camlarımda, cam kaplamasında dalgalanmalar ve çizikler oluştu. Camlar henüz 8 aylıkken, 10 Nisan 2025’te incelemeye gönderdim ve sorun kabul edilerek camlar ücretsiz olarak yenisiyle değiştirildi. Ancak, yeni camların takılmasından sadece 4 ay sonra, 8 Ağustos 2025’te aynı sorunu tekrar yaşadım ve tekrar incelemeye göndermek zorunda kaldım. Özellikle akşam saatlerinde ciddi parlamalar oluşuyor ve güneş ışığında kararma özelliği nedeniyle dalgalanmalar daha da belirginleşiyor. Sorun her iki camda da aynı şekilde mevcut.
Bugün tarafıma, değişim talebimin reddedildiği ve camların kullanıcı tarafından çizildiği bildirildi. Ancak cam kaplamasının iç kısmında oluşan bu çiziklerin benim tarafımdan yapılması teknik olarak mümkün değil. İlk değişimde bana iletilen tüm uyarılara (kimyasal, sıcaklık, temizlik koşulları vb.) harfiyen uymama rağmen, aynı sorunu tekrar yaşadım. Mağaza çalışanı ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını, merkezin karar verdiğini ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi iletti.
Şu anda gözlük camlarımın yenilenmesi için benden cam ücreti talep ediliyor. Fotoğraflarda ilk incelemeye gitmeden önceki ve son incelemeye gitmeden önceki fotoğrafları paylaşıyorum. Fatura numaram: JEC2024000005957. 24 ay garantili olarak aldığım ürünümde yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve camlarımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Ürün incelemesi yapan ekiple görüşüldüğü fakat üretim kaynaklı bir hatanın görülmediğine dair telefon aracılığıyla geri bildirim verildi. Ancak iki ayrı zamanda da aynı mağduriyet sebebiyle başvurmuş olduğum halde kabul edilmemesi garip. İlk gönderdiğimde kullanıcı hatası değildi de ikinci gönderdiğimde mi kullanıcı hatası oldu bilemedim. Ürünü inceleyen bilirkişilerin bakış açıları farklı diye düşünüyorum. Ayrıca ürününün arkasında durmayan bir kurumdan da ücretli bir cam almayı hatanın tekrarlanma riskinden dolayı düşünmüyorum. Kuruma olan güveni boşa çıkarmayı başarmanın tam karşılığı bu yaşadığım olay olsa gerek.
