to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Gözlüğün Orijinalliği Konusunda Şüphe Ve İade Sürecinde Güvensizlik Yaşıyorum
Atasun Optik’ten 19.06.2024 tarihinde Armani modeli bir gözlük satın aldım.
Yurt dışına çıktığım için gözlüğü evde unutup kullanamamıştım Türkiye ye dönüp gözlüğe bakınca, Ancak gözlüğü eline alan bir arkadaşım, ürünü incelediğinde gözlüğün orijinalliği hakkında ciddi şüphelerini dile getirdi. Bunun üzerine bugün Atasun Optik mağazasına giderek durumu yetkililere izah ettim.
Durumun ciddiyetine rağmen, ürün doğrudan garantiye gönderildi. Eğer bu gözlük gerçekten orijinalse, neden garantiye gönderme ihtiyacı duyuldu? Ve oradaki eleman neden bana bir ay içinde getirseydiniz parayı iade ederdik dedi. Gözlük sahte olmasa neden bunu desin? Dahası, bu kararı alan kişi mağaza çalışanı değil, yetkili bir müdürdü. Bu da şüphelerimin haklı olduğunu düşündürüyor.
Tüketici olarak bu süreçte hem mağdur edildim hem de güvenim sarsıldı. Ben Atasun Optik gibi köklü bir firmadan sahte ürün ihtimali olan bir gözlük almış olmayı ve bu kadar kolayca geçiştirilmeyi kabul etmiyorum.
Bu konunun ivedilikle açıklığa kavuşturulmasını, tarafıma yazılı bir şekilde açıklama yapılmasını ve paramın iade edilmesini istiyorum. Garantiye gönderildi ama adım kadar eminim olumsuz yanıt verilecek şimdiden buraya yazıyorum
Küçüklükten beri ailecek hep Atasun Optik'ten alış veriş yapıyoruz eğer mağduriyetim giderilmez ise bir daha asla Atasun Optik'ten alış veriş yapmam yaptırmam
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
Sayın Yetkili,
Tarafıma iletilen inceleme formunu dikkatle inceledim. Ancak belirtmek isterim ki, gözlüğün garantiye girip girmediğinden ziyade, asıl talebim ürünün orijinalliğinin net ve teknik bir şekilde tespit edilmesidir.
Şikâyetim üzerine mağaza müdürü tarafından teslim alınan ürünle ilgili “fabrikasyon hata bulunmamaktadır” cevabı verilmiş, ancak ürünün orijinal olduğu ya da olmadığına dair hiçbir açıklama veya belge sunulmamıştır.
Ben bu ürünü sahte olabileceği şüphesiyle teslim ettim ve orijinalliğinin belgelenmesini talep ettim. Ürünün gerçekten orijinal olduğuna dair üretici firma kaynaklı bir belge, barkod, sertifika veya teknik doğrulama sunmanızı rica ederim.
Bu konuda açık ve resmi bir bilgi sunulmaması durumunda, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm.
Gereğini rica ederim.
Saygılarımla,
.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Atasun Optik Müşteri İlişkileri, Tarafıma ilettiğiniz otomatik mesaj için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, yaşadığım durum bir ürün arızası ya da sıradan bir garanti süreci değil, ürünün orijinalliği konusunda ciddi bir şüpheyi kapsamaktadır. Satın aldığım gözlüğün sahte olabileceği iddiası üzerine mağazanıza başvurdum. Bu konuyla iliği olarak sosyal medyada bu yönde şikayetini belirten çok kişi var. Ürününüz, mağaza müdürü tarafından doğrudan garantiye gönderildi. Eğer ürününüz gerçekten orijinalse neden böyle bir işlem yapıldı? Müşteri olarak bana verilen bu belirsiz süreç ve yetersiz açıklama güvenimi sarsmıştır. Talebim, yalnızca ürünün garantiye gönderilip gönderilmediği değil; bu ürünün orijinalliği hakkında açık, belgeli ve tatmin edici bir yanıt alabilmektir. Şikayetimin otomatik mesajlarla geçiştirilmesini değil, somut bilgi ve gerekirse belgeyle açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Bu konuda ivedilikle detaylı açıklama yapılmadığı takdirde, ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve tüm süreci sosyal medyada kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim. Saygılarımla
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
İnceleme ile ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme olmadı sadece varsayımdan ibaret sözler söylendi başka hiçbir şey yok yardımcı olmadınız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımdan şüpheniz olmasın
Atasun Optik'ten bir daha bir şey almam aldırmam
Daha önce de yazdığım gibi, Atasun Optik'ten aldığım Gözlüğümün orijinal olup olmadığından şüphelendiğim için Atasun'a gidip gözlüğün orijinal mi değil mi öğrenmek istedim yalnız gözlük Atasun optiği müdürü tarafından incelenmeye gönderildi haftalardır bekledim red geldi neye red geldiğini bende bilmiyorum gerçi onlarda bilmiyordur bana orijinal mi değil mi ile ilgili Herhangi bir açıklama da bulunmadılar ve evrak da vermediler bu yüzden tekrar bunu yazma zorunluluğunda bulunuyorum. Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen inceleme formunu dikkatle inceledim. Ancak belirtmek isterim ki, gözlüğün garantiye girip girmediğinden ziyade, asıl talebim ürünün orijinalliğinin net ve teknik bir şekilde tespit edilmesidir. Şikâyetim üzerine mağaza müdürü tarafından teslim alınan ürünle ilgili “fabrikasyon hata bulunmamaktadır” cevabı verilmiş, ancak ürünün orijinal olduğu ya da olmadığına dair hiçbir açıklama veya belge sunulmamıştır. Ben bu ürünü sahte olabileceği şüphesiyle teslim ettim ve orijinalliğinin belgelenmesini talep ettim. Ürünün gerçekten orijinal olduğuna dair üretici firma kaynaklı bir belge, barkod, sertifika veya teknik doğrulama sunmanızı rica ederim. Bu konuda açık ve resmi bir bilgi sunulmaması durumunda, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm. Gereğini rica ederim. Saygılarımla,
Daha önce de yazdığım gibi, Atasun Optik'ten aldığım Gözlüğümün orijinal olup olmadığından şüphelendiğim için Atasun'a gidip gözlüğün orijinal mi değil mi öğrenmek istedim yalnız gözlük Atasun optiği müdürü tarafından incelenmeye gönderildi haftalardır bekledim red geldi neye red geldiğini bende bilmiyorum gerçi onlarda bilmiyordur bana orijinal mi değil mi ile ilgili Herhangi bir açıklama da bulunmadılar ve evrak da vermediler bu yüzden tekrar bunu yazma zorunluluğunda bulunuyorum. Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen inceleme formunu dikkatle inceledim. Ancak belirtmek isterim ki, gözlüğün garantiye girip girmediğinden ziyade, asıl talebim ürünün orijinalliğinin net ve teknik bir şekilde tespit edilmesidir. Şikâyetim üzerine mağaza müdürü tarafından teslim alınan ürünle ilgili “fabrikasyon hata bulunmamaktadır” cevabı verilmiş, ancak ürünün orijinal olduğu ya da olmadığına dair hiçbir açıklama veya belge sunulmamıştır. Ben bu ürünü sahte olabileceği şüphesiyle teslim ettim ve orijinalliğinin belgelenmesini talep ettim. Ürünün gerçekten orijinal olduğuna dair üretici firma kaynaklı bir belge, barkod, sertifika veya teknik doğrulama sunmanızı rica ederim. Bu konuda açık ve resmi bir bilgi sunulmaması durumunda, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm. Gereğini rica ederim. Saygılarımla,
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen inceleme formunu dikkatle inceledim. Ancak belirtmek isterim ki, gözlüğün garantiye girip girmediğinden ziyade, asıl talebim ürünün orijinalliğinin net ve teknik bir şekilde tespit edilmesidir. Şikâyetim üzerine mağaza müdürü tarafından teslim alınan ürünle ilgili “fabrikasyon hata bulunmamaktadır” cevabı verilmiş, ancak ürünün orijinal olduğu ya da olmadığına dair hiçbir açıklama veya belge sunulmamıştır. Ben bu ürünü sahte olabileceği şüphesiyle teslim ettim ve orijinalliğinin belgelenmesini talep ettim. Ürünün gerçekten orijinal olduğuna dair üretici firma kaynaklı bir belge, barkod, sertifika veya teknik doğrulama sunmanızı rica ederim. Bu konuda açık ve resmi bir bilgi sunulmaması durumunda, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm. Gereğini rica ederim. Saygılarımla
