Ayıplı Güneş Gözlüğü Ve Mağaza Çözüm Reddi

Yaklaşık 15–20 gün önce Malatya Park AVM’de bulunan Atasoy Optik şubesinden iki adet güneş gözlüğü satın aldım, biri kendim için diğeri çocuğum içindi. Yanımda çocuğum olduğu için ürünleri alırken detaylı inceleme yapma imkanım olmadı, satış yapan personel de gözlükleri detaylı olarak kontrol etmedi.

Gözlüğü aldıktan sonra ilk kullanımımda camında minicik bir nokta şeklinde defo olduğunu fark ettim. Bunun üzerine bu akşam Malatya Park AVM’deki aynı bayiye giderek durumu anlattım. Ancak mağazadaki hiçbir yetkili bu hatalı ürünü kabul etmedi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Fiş veya faturamı saklamadığım için şu an elimde olmasa da, ürünün çok yeni olması ve ilk kullanımda fark edilen bir defo olması nedeniyle bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Daha önce sadece kendim için bu firmadan en az 10 gözlük almış bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım bu sorun karşısında ne yardımcı olundu ne de müşteri memnuniyeti adına bir adım atıldı. Bu süreçten sonra bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.

Hatalı çıkan güneş gözlüğümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek mağaza tarafından değiştirilmesini talep ediyorum.