to read complaints and reviews, or file yours.Yüzük Tamirinde 21 Gün Daha Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Yaklaşık üç ay önce Atasay’dan 27.000 TL civarında bir yüzük satın aldım. Yüzükte yamulma olduğu için 6 Aralık Cumartesi günü İstanbul Sarıyer Vadi İstanbul AVM Atasay mağazasına tamir için teslim ettim. Bana en geç 21 iş günü içinde yüzüğü teslim alabileceğim söylendi, ayrıca herhangi bir servis fişi veya tamir formu düzenlenmesine gerek olmadığı belirtildi.
Bugün tam bir ay olmasına rağmen yüzüğüm hâlâ teslim edilmedi. Bunun üzerine Atasay müşteri hizmetlerini aradığımda, yüzükle ilgili araştırma yapıp geri dönüş yapacaklarını ve bu sürecin de 21 iş günü sürebileceğini ifade ettiler. Yasal olarak tamir süresinin 21 iş günü olduğu bilinirken, tamir için bir de ekstra 21 iş günü daha talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik telefondaki tutumları son derece tersleyici ve ilgisizdi; paramla adeta rezil oldum.
Ben yüzüğümün tamirinin derhal tamamlanarak, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu gecikme, ilgisizlik ve kötü iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ekim ayında Atasay’dan sevgilimin hediye olarak aldığı pırlanta tektaş yüzüğümü severek kullanıyordum. Ancak bir süre sonra yüzükte hafif bir yamukluk fark ettim ve aynı zamanda parmağıma büyük geldiği için 12 Aralık tarihinde Vadi İstanbul’daki Atasay mağazasına teslim ettim.
Yaklaşık bir ay sonra, 8 Ocak’ta yüzüğümü geri aldım. Küçültme işlemi yapıldığını ve yamuk olan bölgeye kaynak atıldığını söylediler. Fakat yüzüğüm şu an ilk halinden çok daha kötü durumda, eskisine göre daha da yamuk ve oldukça incelmiş durumda. Yüzüğün kırılıp taşının düşmesinden endişe ettiğim için artık takamıyorum.
Bu kadar değerli ve manevi anlamı olan bir ürünün, işlem sonrası bu hale gelmesi markanın ismine ve itibarına yakışmıyor. Yüzüğümün Atasay tarafından detaylı olarak incelenmesini, gerekli görüldüğü takdirde tamir değil, yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve CİMER üzerinden de gerekli şikayetleri ileteceğimi belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
