İade Reddi Ve Sadece Aynı Ürün Değişimi Şartı

15.01.2026 tarihinde Prime Mall İskenderun Atasay mağazasından eşim için hediye olarak bir harf kolye satın aldım. Ürün hediye olduğu için beğenilmeme ihtimali bulunduğundan, eşimin ürünü beğenmemesi üzerine satın alma işleminden yaklaşık 6 saat sonra mağaza ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Tarafıma, mağazadan alınan ürünlerde iade yapılmadığı bilgisi verildi.

Bu durumu anlayışla karşılayarak, iade yerine ürünün gram altın veya çeyrek altın ile değiştirilmesini, bunun da mümkün olmaması halinde ücret farkını tarafımdan karşılamak suretiyle yarım altın ile değişim yapılmasını talep ettim. Ancak bu talebim de, yalnızca aynı ürün gamı içerisinde değişim yapılabildiği gerekçesiyle reddedildi.

Satın alma işleminden çok kısa bir süre sonra, henüz ürün kullanılmamış ve herhangi bir değer kaybı oluşmamışken tarafınıza bildirim yapmış olmama rağmen, bana fiilen istemediğim ve kullanılmayacak bir ürünü kabul etmekten başka bir seçenek sunulmamaktadır. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Türkiye genelinde faaliyet gösteren, kurumsal kimliği güçlü bir markadan, müşterisini köşeye sıkıştıran değil, çözüm üreten bir yaklaşım beklerdim.

Talebim açıktır ve nettir. Söz konusu harf kolyenin yalnızca gram altın veya çeyrek altın ile, bunun da mümkün olmaması halinde bedeli tarafımdan karşılanmak kaydıyla yarım altın ile değiştirilmesini kabul ediyorum. Bunun dışında herhangi bir ürünle değişim talebim bulunmamaktadır.

Bu doğrultuda tarafıma müşteri memnuniyetini esas alan bir çözümle dönüş yapılmaması halinde, konuyu Tüketici Hakları çerçevesinde değerlendirerek ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.