Franchise Atasay Mağazasında Kırılan Yüzük Kutusu İçin Yardım Reddedildi

Ankara Antares AVM’deki Atasay mağazasından satın aldığım pırlanta yüzüğümle ilgili olarak, kutusunun kırılması sebebiyle yolumun üzerinde olduğu için birden fazla kez Ankara Ankamall Atasay mağazasına uğradım. Ancak her seferinde, ürünü farklı bir mağazadan aldığım ve Ankamall mağazasının franchise olduğu gerekçesiyle en basit bir konuda dahi yardımcı olunamayacağı, destek veremeyecekleri söylendi.

Burada beni asıl rahatsız eden, ürünle ilgili büyük bir talepte bulunmama rağmen, aynı marka çatısı altında hizmet veren bir mağazadan bu kadar basit bir konuda bile destek alamamamdır. Müşteri olarak Atasay tabelasını gördüğümde, mağazanın franchise olup olmamasına göre hizmet kalitesi ve müşteri yaklaşımının değişmesini beklemiyorum. Eğer mağazalar franchise sistemiyle işletiliyorsa, müşterinin bunu bilerek hareket etmesinin sağlanması, gerektiğinde mağazalar arası doğru yönlendirme yapılması ve bunun bahane haline getirilerek müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Atasay gibi köklü ve güvenilir bir markanın, kendi ismini taşıyan mağazaların müşteri hizmetleri yaklaşımını daha sıkı denetlemesini ve marka isminin bu şekilde zedelenmesine izin vermemesini bekliyorum. Yaşadığım bu süreç, ne yazık ki markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve bu durumun dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.