Yanıltıcı Modem Satışı Ve İade Sürecinde Destek Bulamama

24.06.2026 tarihinde evimdeki internet arızasını araştırırken 0850 241 71 74 numaralı telefonu aradım. Telefona cevap veren kişiye TurkNet abonesi olduğumu ve evimde internet sorunu yaşadığımı belirttim. Bana modemin yanına gitmemi söyleyip modem ışıklarını sordu, kırmızı yandığını söyleyince altyapıyı kontrol ettiğini, altyapıda hiçbir sorun olmadığını, problemin modemden kaynaklandığını ve yeni bir modem almam gerektiğini ifade etti. Yetkili kişi gibi davranarak bana bir modem önerdi, ben de kabul ederek kredi kartımla 5.690 TL ödeme yaptım ve ilerleyen dönemlerde faturama 200 TL indirim tanımlanacağını da özellikle belirtti.

Ancak birkaç saat sonra internetim düzeldiğinde çevremdeki komşularımdan sorunun TurkNet altyapısından kaynaklandığını öğrendim. Yani bana altyapıda sorun yok denilerek gereksiz yere modem almaya yönlendirildiğimi, yanıltıldığımı anladım. 26.06.2026 tarihinde Atak Grup Telekomünikasyon firmasından kargo ile bir cihaz teslim aldım fakat gelen ürün anlatıldığı gibi bir modem değildi.

Ürünü iade etmek için defalarca aynı 0850’li numarayı ve Atak Grup Telekomünikasyon’u aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyor, cevap alamıyorum. Ne ürünle ilgili doğru bilgilendirme yapılıyor ne de iade sürecinde yardımcı olunuyor. Yanıltıcı yönlendirme ve sonrasında muhatap bulamama nedeniyle hem TurkNet’in adının bu şekilde kullanılması hem de Atak Grup Telekomünikasyon’un tutumundan dolayı mağdur oldum.

Ödediğim 5.690 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte adımın, numaramın ve müşteri bilgilerimin nasıl kullanıldığı konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.