Asya AVM Randevu Teslimatı Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Asya AVM’nin Genel Müdürlüğü, depo ve sevkiyat ekibinin çalışma şekli ve müşteriyle iletişim tarzından son derece şikayetçiyim. Elden taksitle ve zaten emsallerine göre daha pahalı ürün satan bir firma olmalarına rağmen, teslimat ve sonrası süreçte müşteriye karşı son derece umursamaz davranıyorlar.

Bugün için saat 10.30’a teslimat randevusu verildi, ancak hâlâ ürünüm teslim edilmedi ve herhangi bir yetkiliye de düzgün şekilde ulaşamıyorum. Sabah saatlerinde verilen randevuya rağmen akşam saatlerine kadar gecikmenin olması, planlama ve programlama yapamadıklarını açıkça gösteriyor. Teslimat yapan ekipler sanki müşteriye para veriyormuş gibi, kabaca ve ilgisiz davranıyor.

Daha önce de sorunlu ürünlerle ilgili muhatap bulmakta zorlandım, ulaştığım bir yetkili ise çözüm üretmek yerine “Tüketici Mahkemesi'ne git kardeşim” diyebilecek kadar saygısız ve terbiyesiz bir üslup kullandı. Müşteri hizmetleri de çözüm odaklı olmak yerine “aldığın şubeye git” demekten öteye geçemiyor.

Asya AVM’den beklentim, depo, sevkiyat ve dağıtım süreçlerini tamamen profesyonel bir yapıya kavuşturmaları, verilen teslimat saatlerine uymaları ve müşteriyi saatlerce bekletmemeleri, dağıtım yapan personeline de müşteriye saygılı davranmayı, bu ürünlerin bedava dağıtılmadığını öğretmeleridir. Bu sürecin ciddiye alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.