Vatan Bilgisayar’dan Alınan Asus VivoBook 16’da Donma Ve Ses Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık 3 ay önce Vatan Bilgisayar’dan Asus VivoBook 16 model bir laptop satın aldım, toplamda 53.000 TL taksitli ödeme yaptım. Sıfır aldığım bu bilgisayarda, daha ilk zamanlardan beri sürekli anlık takılmalar yaşamaya başladım. Bilgisayarla herhangi bir iş yaparken ekranda 1 saniyelik donmalar oluyor; özellikle video izlerken, oyun oynarken veya işim gereği yaptığım görüntülü görüşmeler sırasında hem takılma oluyor, hem de bilgisayardan sürtünme benzeri rahatsız edici bir ses geliyor ve bu durum çok sık tekrarlanıyor.

14 Aralık’ta bilgisayarı Vatan Bilgisayar’a götürdüm, oradaki çalışan bana sanki hiçbir şey bilmiyormuşum gibi davranarak sıfır alınmış bir bilgisayara format atmamı söyledi. Söylediklerini yaptım ama hiçbir değişiklik olmadı. Ardından 16 Aralık’ta Kartal KVK servisine götürdüm; orada da herhangi bir sorun tespit edilmediği, bilgisayarda takılmanın normal olduğu söylendi. 9 Ocak’ta bilgisayarımı geri aldım, sorun devam ettiği için 12 Ocak’ta tekrar KVK servisine teslim ettim; ancak iki kere üst üste gitmeme rağmen yine “normal” denilerek ciddiye alınmadım ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm işlerimi bilgisayar üzerinden yürüten, home‑office çalışan biriyim ve sıfır aldığım, bu kadar yüksek bedel ödediğim bir bilgisayarda bu sorunları yaşamak istemezdim. Vatan Bilgisayar ve Asus tarafında yaşadığım bu süreçte ne mağduriyetim giderildi ne de ürünle ilgili sorun kabul edildi. Fatura numaramı da gerektiğinde paylaşabilirim.

Artık bu yaşadığım sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Asus VivoBook 16 laptopunun ya ücret iadesinin yapılarak geri alınmasını ya da sorunsuz, aynı segmentte yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.